在央視新聞CCTV13《數(shù)字賦能 讓“逆向物流”高效透明》的報(bào)道中，德邦快遞的身影頻頻出現(xiàn)。央視記者在河北滄州看到，隨著雙11電商大促落幕，退換貨單量也同時(shí)在增加，消費(fèi)者楊妞就在家中提交了退貨申請(qǐng)，五分鐘內(nèi)就接到了德邦快遞小哥的電話。“你好，有退貨要發(fā)嗎？”一句再普通不過(guò)的問(wèn)候，背后卻代表著整個(gè)快遞行業(yè)數(shù)字化協(xié)同的巨大進(jìn)步。

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“超過(guò)3公斤，大件發(fā)德邦?！钡掳羁爝f深耕快運(yùn)行業(yè)近30年，在大件配送領(lǐng)域積累了豐富的運(yùn)作經(jīng)驗(yàn)。2025年運(yùn)聯(lián)智庫(kù)&物流進(jìn)化發(fā)布全網(wǎng)快運(yùn)市占率排名榜單中，德邦快遞位列第一。面對(duì)逆向物流的挑戰(zhàn)，這家在“大件快遞”領(lǐng)域深耕多年的企業(yè)，以穩(wěn)健的運(yùn)營(yíng)與科技創(chuàng)新，再一次成為行業(yè)的風(fēng)向標(biāo)。

(資料圖片僅供參考)

數(shù)字賦能，讓退貨“跑得更快”

在以往，大件商品退換貨常常被認(rèn)為是消費(fèi)者的“麻煩事”。一件冰箱、床墊或兒童玩具，退一次貨，往往要打多個(gè)電話、聯(lián)系不同的物流、還要自己想辦法打包。如今，德邦快遞通過(guò)與各大電商平臺(tái)的系統(tǒng)直連，實(shí)現(xiàn)了“一鍵退貨”，從派單、上門(mén)取件、到路徑規(guī)劃、倉(cāng)儲(chǔ)匹配，全程自動(dòng)化。

“我們現(xiàn)在跟各大平臺(tái)都是有深度協(xié)作的，通過(guò)智能化運(yùn)輸中轉(zhuǎn)系統(tǒng)，以及我們智能路由直接匹配好目的站，全程可視化來(lái)保證貨物運(yùn)輸安全。”德邦快遞邢臺(tái)片區(qū)負(fù)責(zé)人馮志強(qiáng)在接受央視采訪時(shí)介紹。今年電商大促期間，德邦快遞正向訂單增長(zhǎng)約42%，逆向訂單也增長(zhǎng)了21%。這意味著，退貨正在成為快遞體系中越來(lái)越重要的一環(huán)。

而在這背后，是數(shù)字化系統(tǒng)的深度協(xié)同。央視新聞的畫(huà)面中，德邦快遞小哥手持終端實(shí)時(shí)回傳數(shù)據(jù)，退貨信息直達(dá)制造企業(yè)，讓貨物在返程途中同樣“有跡可循”。報(bào)道中還采訪了產(chǎn)品企業(yè)河北某兒童玩具公司的負(fù)責(zé)人姜楠，她表示：過(guò)去退貨要經(jīng)過(guò)多個(gè)中轉(zhuǎn)場(chǎng)，現(xiàn)在德邦快遞能直接從消費(fèi)者家中取貨送回倉(cāng)庫(kù)，效率提升明顯。

從“包郵”到“包退”，消費(fèi)者更安心

過(guò)去幾年，電商平臺(tái)“包郵”已經(jīng)成為常態(tài)。而如今，“包退”正成為服務(wù)的新標(biāo)準(zhǔn)。德邦快遞在今年雙11期間推出了退換貨優(yōu)惠活動(dòng)，用戶通過(guò)“德邦快遞小程序”可享受網(wǎng)購(gòu)?fù)素浀椭涟苏鄣膶?zhuān)屬權(quán)益。

大件退換貨難度更大，消費(fèi)者顧慮更多，無(wú)論是洗衣機(jī)、冰箱、床墊還是健身器材，德邦快遞均能提供上門(mén)取件、專(zhuān)業(yè)打包、送貨上樓的服務(wù)。針對(duì)沒(méi)有包裝的退貨物品，德邦快遞提供定制化包材服務(wù)：內(nèi)有緩沖物氣泡膜做好全面包裹，外層配合剪裁后的加固紙箱，確保大件貨在退換途中不受損壞。每一件退貨貨物都需要上傳外觀照和內(nèi)物照，若存在瑕疵，快遞員還會(huì)現(xiàn)場(chǎng)拍照備案。這一系列可視化流程讓退換貨更透明，也有效避免了糾紛。

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消費(fèi)者張女士感慨道：“我給孩子買(mǎi)的騎行車(chē)尺寸大了，退貨流程特別方便。平臺(tái)申請(qǐng)后，德邦小哥很快就上門(mén)了，還幫我重新打包。整個(gè)過(guò)程不用操心。而且退換貨有運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)，對(duì)于我們消費(fèi)者來(lái)說(shuō)退貨或者換貨都不用擔(dān)心有什么損失。”

直營(yíng)體系+智能中樞，保障每一次退貨

德邦快遞的優(yōu)勢(shì)不止在服務(wù)，更在體系。其全國(guó)直營(yíng)網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)讓每一次退換貨都能高效可控。上門(mén)攬收開(kāi)箱，到各節(jié)點(diǎn)快遞信息回傳，德邦快遞都通過(guò)自動(dòng)化設(shè)備實(shí)現(xiàn)全程可視，智能系統(tǒng)在后臺(tái)精準(zhǔn)計(jì)算，大幅提升了運(yùn)輸效率。在2025年上半年，德邦快遞還榮獲抖音電商頒發(fā)的“逆向物流特別貢獻(xiàn)獎(jiǎng)”，成為行業(yè)中退換貨履約標(biāo)準(zhǔn)的代表企業(yè)。

“退換貨場(chǎng)景最重要的就是貨物安全返回。”一位德邦快遞華北大區(qū)負(fù)責(zé)人表示，“尤其是大件貨物，一旦破損，就容易引發(fā)糾紛。我們提供上門(mén)取件、定制包裝、實(shí)時(shí)拍照回傳等流程，就是要讓消費(fèi)者和商家都放心?！?/p>

這背后，正是德邦快遞持續(xù)進(jìn)行數(shù)字化升級(jí)的結(jié)果。通過(guò)智能運(yùn)輸中轉(zhuǎn)系統(tǒng)和全程可視化監(jiān)控，企業(yè)實(shí)現(xiàn)了從“正向物流”到“逆向物流”的全面打通。

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“雙11”是對(duì)每一家快遞企業(yè)的“大考”。而在消費(fèi)者看來(lái)，退貨體驗(yàn)，往往比收貨更能體現(xiàn)一家企業(yè)的服務(wù)溫度。德邦快遞正通過(guò)科技與細(xì)節(jié)，將“服務(wù)”二字落實(shí)在每一次上門(mén)、每一件退貨的全過(guò)程中。德邦快遞用數(shù)字化的力量，讓復(fù)雜的退貨變得高效、透明，也讓“放心退”成為電商時(shí)代新的服務(wù)標(biāo)簽。

校對(duì) 陶善工

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