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新華財經上海7月10日電（記者董雪） 在2023世界人工智能大會的“大模型與深度行業智能”創新論壇上，中國移動面向政務領域和客服領域分別發布了九天·海算和九天·客服兩款大模型。

記者在發布會現場了解到，九天·海算的誕生得益于中國移動在數字政府建設中積累了豐富經驗。作為面向政務領域的行業大模型，九天·海算一方面能服務于一網通辦等場景，提升政務服務系統的理解能力、多維度信息關聯能力和多元交互能力，讓群眾辦事更高效，同時保障私域信息安全；另一方面可以助力政府工作人員的管理和寫作工作，比如用自然語言與數據庫中的政務數據表和運營分析指令交互，快速獲取數據分析結果等。

九天·客服大模型則基于中國移動在客服領域的服務數據、業務知識和服務經驗而打造，可以根據用戶的自然語言描述，解析用戶問題并提供答案。

根據現場演示，如果用戶需要解決更加復雜的問題，九天·客服大模型可以與人工客服協作，為人工客服提示回復建議，通過形成“大模型—人工客服—用戶”的三方溝通模式，提升人工客服工作效率。

編輯：羅浩

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