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近日，中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行平陰榆山路支行內(nèi)上演了一幕暖心場(chǎng)景。一位老人手提裝滿硬幣的收納盒蹣跚而來，希望將積攢多年的800余枚零錢兌換成紙幣，網(wǎng)點(diǎn)員工耗時(shí)一個(gè)多小時(shí)細(xì)致清點(diǎn)，用耐心服務(wù)解決了老人的難題，贏得現(xiàn)場(chǎng)客戶一致好評(píng)。

據(jù)了解，當(dāng)時(shí)老人獨(dú)自來到支行，大堂經(jīng)理見狀立即上前熱情接待。當(dāng)老人打開隨身布袋，露出袋內(nèi)銹跡斑斑、新舊不一的一角、五角、一元硬幣時(shí)，坦言這些硬幣是自己多年慢慢攢下的，此前咨詢過其他地方，均因清點(diǎn)耗時(shí)被婉拒，此次是抱著試試看的心態(tài)來到農(nóng)行。

“老人家您放心，兌換零錢是我們?cè)撟龅姆?wù)，無論多少都會(huì)幫您辦。”工作人員的一句話讓老人吃下“定心丸”。隨后，今年新入行的客服經(jīng)理張偉浩和老員工王緒旺迅速分工協(xié)作，著手對(duì)硬幣進(jìn)行整理、分類、清點(diǎn)與包扎。由于部分硬幣因年代久遠(yuǎn)氧化嚴(yán)重，無法借助機(jī)器清點(diǎn)，兩人便采取手工方式，一枚枚仔細(xì)核對(duì)，確保數(shù)量準(zhǔn)確無誤。

經(jīng)過一個(gè)多小時(shí)的忙碌，800余枚硬幣終于清點(diǎn)完畢，并被整齊捆扎后兌換成嶄新紙幣。拿到兌換好的錢，老人激動(dòng)地連連道謝：“太感謝你們了！農(nóng)行的服務(wù)真好，真是幫了我的大忙！”現(xiàn)場(chǎng)等待辦理業(yè)務(wù)的客戶也紛紛點(diǎn)贊，稱贊支行員工耐心周到、心系群眾。

“金融服務(wù)不只是數(shù)字交易，更要有人文關(guān)懷。”該行相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，在數(shù)字化支付普及的當(dāng)下，支行始終關(guān)注老年群體等可能被邊緣化的客戶需求。此次清點(diǎn)的不僅是硬幣，更是守護(hù)老人的汗水與希望——每一枚硬幣都承載著老人樸素的攢錢心愿，而員工用專業(yè)與耐心，兌現(xiàn)了銀行對(duì)客戶的信任與承諾。

據(jù)悉，農(nóng)行平陰榆山路支行始終將“服務(wù)民生”放在首位，此次暖心服務(wù)也再次詮釋了銀行業(yè)“潤(rùn)物無聲”的服務(wù)本質(zhì)，用實(shí)際行動(dòng)幫助有需要的人，傳遞服務(wù)溫度，讓每一位客戶都能感受到尊重與關(guān)懷。

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