在喧囂的世界里，那些靜默的角落同樣值得被看見。據統計，我國聽障人群約2780萬人。近年來，隨著互聯網應用適老化及無障礙改造的深入推進，聽障群體的數字生活體驗在持續改善。值此第 68個國際聾人日之際，全社會對聽障群體權益保障的關注度再度升溫。

面對特殊群體多樣化的金融需求，微眾銀行作為國內首家數字銀行，依托數字技術優勢，持續推進無障礙金融服務體系建設，努力實現金融服務“一個都不能少”。僅今年前8個月，微眾銀行便為聽障、視障、老年客戶等特殊群體提供超過420萬人次服務，助力他們平等、便捷、有尊嚴地享受金融服務，增強金融服務獲得感、幸福感和安全感。

手語傳情，構筑“無礙”金融通道

在我國，聽障人群規模龐大，辦理金融業務時常面臨溝通壁壘。微眾銀行以用戶需求為導向，通過專業手語服務與遠程視頻模式，打破信息傳遞障礙，讓每一位聽障用戶都能平等、有尊嚴地享受金融服務，讓金融溫情的“心跳”通過手語傳遞到更多特殊群體心中。

早在2015年，微眾銀行“微粒貸”便率先在銀行業組建無障礙專項團隊，是全國首個增設手語視頻客服的銀行金融產品，依托數字科技能力持續優化聽障人士金融服務，為他們架起“溝通之橋”。“微粒貸”組建專職手語專家服務團隊，為聽障客戶定制遠程視頻身份核驗流程，確保其能夠平等獲得便捷、安全的普惠金融服務。

截至今年8月底，“微粒貸”已累計服務聽障客戶超25萬人次，累計發放貸款金額超11億元，切實滿足聽障人群多樣化的金融需求。

此外，微眾銀行悉心關注聽障群體的金融教育需求，借助現有手語客服渠道，積極制作手語金融知識系列視頻，以手語形式講解金融知識和安全信息等內容，持續提升聽障客戶的金融風險意識。

科技助力，彌合群體間數字鴻溝

科技不僅是算法和代碼的集成，金融服務也不應僅是冷冰冰的規則。這兩者深度融合，正在為包括聽障、視障、老年群體在內的所有人，創造更具包容性與溫度的生活體驗。

微眾銀行的無障礙金融服務涵蓋了聽障、視障人群、老年人等特殊客戶群體，持續為特殊人群鋪設獲取金融服務的綠色通道。為滿足視障群體的金融需求， 2020年10月，微眾銀行發布面向視障群體的無障礙版App，通過運用光線活體、AI語音合成、實時圖像處理、震動傳感器、人臉邊緣檢測等前沿技術，突破性地完成了無障礙人臉識別、身份證識別功能；同時，針對性地設計了“耳機模式”，保護視障客戶的金融隱私。

為進一步優化服務，微眾銀行多次組織與視障客戶的面對面會談，深入了解其使用金融產品時的困難和需求，形成“客戶訪談-方案設計-方案實施”的優化模式。僅 2024 年，“微眾銀行財富+無障礙版”就累計進行42 項功能優化。

面向老年客群，微眾銀行于2021年上線“微眾銀行財富+爸媽版”App。。結合老年人視力減退、操作精細度變化等特點，對視覺與交互進行全面適老化改造，讓APP模塊分類更清晰易懂。同時，打造“數智網點”功能，方便老年客戶一鍵直達常規業務辦理頁面，有效提升使用效率與安全感。

從手語視頻客服到無障礙App，再到適老化改造，微眾銀行始終以“金融向善”指引，將無障礙理念融入金融服務的每一個細節。未來，微眾銀行將持續深化無障礙及適老化服務體系建設，助力用戶平等共享科技與金融發展的成果，不斷提升無障礙服務的廣度、深度與溫度。

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