近日，廣州市贏家營銷服務(wù)有限公司卻遭遇了同行不正當(dāng)競爭的惡意沖擊。該公司發(fā)布聲明稱，多家同行采用不正當(dāng)競爭手段，有組織地惡意攻擊其系統(tǒng)，還購買水軍利用微信視頻號、小紅書、微信小程序等平臺散布不實內(nèi)容，對服務(wù)訂單進(jìn)行惡意投訴、惡意差評、反復(fù)購買退款等操作，故意詆毀品牌聲譽。這種行為不僅嚴(yán)重破壞了家政服務(wù)市場公平競爭的環(huán)境，影響了公司正常的派單秩序，也讓消費者對其服務(wù)交付和售后等方面產(chǎn)生不必要的誤解。

在千家萬戶的柴米油鹽日常中，家政服務(wù)的品質(zhì)直接牽動著消費者的生活幸福感。作為家政服務(wù)領(lǐng)域的深耕者，柴米生活（廣州市贏家營銷服務(wù)有限公司旗下品牌）憑借在人員培訓(xùn)、智能派單、全鏈服務(wù)三大維度的核心優(yōu)勢，持續(xù)為用戶提供可靠服務(wù)，而近期遭遇的不正當(dāng)競爭行為，更反襯出其市場認(rèn)可度。

據(jù)柴米生活發(fā)布的聲明顯示，近期有多家同行通過惡意攻擊系統(tǒng)、雇傭水軍散布不實信息、惡意投訴差評等不正當(dāng)手段進(jìn)行競爭，試圖擾亂其服務(wù)秩序、詆毀品牌聲譽。對此，柴米生活已全面固定證據(jù)，保留追究法律責(zé)任的權(quán)利，同時以公開透明的服務(wù)數(shù)據(jù)與體系，回應(yīng)市場關(guān)切。

精細(xì)化培訓(xùn)體系：打造 “100% 持證上崗” 的服務(wù)鐵軍

人員專業(yè)度是家政服務(wù)的核心競爭力，柴米生活構(gòu)建了 “崗前筑基 + 崗中精進(jìn)” 的全周期培訓(xùn)體系。所有服務(wù)人員需通過不低于 80 小時的崗前集訓(xùn)方可上崗，課程涵蓋三大模塊：基礎(chǔ)技能模塊包含不同材質(zhì)（實木、大理石、布藝等）家具家電的清潔規(guī)范、消毒防疫標(biāo)準(zhǔn)流程；專項服務(wù)模塊細(xì)分母嬰護(hù)理（新生兒喂養(yǎng)、臍部護(hù)理）、養(yǎng)老照護(hù)（慢病輔助護(hù)理、康復(fù)協(xié)助）等場景化技能；服務(wù)禮儀模塊則聚焦溝通技巧、隱私保護(hù)等職業(yè)素養(yǎng)。

在崗期間，每月還會開展 2 次專項提升培訓(xùn)，實時迭代服務(wù)能力：針對高端需求增設(shè)全屋收納規(guī)劃、紅木家具養(yǎng)護(hù)等進(jìn)階課程，緊跟市場趨勢加入智能家居清潔與基礎(chǔ)維護(hù)、空氣凈化系統(tǒng)保養(yǎng)等新興內(nèi)容。嚴(yán)苛的培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)下，柴米生活服務(wù)人員持相關(guān)職業(yè)資格證書上崗率達(dá) 100%，為服務(wù)品質(zhì)奠定堅實基礎(chǔ)。

智能化派單與交付：實現(xiàn) “快響應(yīng) + 高匹配” 的服務(wù)體驗

依托自主研發(fā)的智能調(diào)度系統(tǒng)，柴米生活構(gòu)建了高效精準(zhǔn)的派單體系。系統(tǒng)通過用戶需求標(biāo)簽（如 “深度清潔 + 寵物家庭”“母嬰護(hù)理 + 夜間服務(wù)”）與服務(wù)人員技能畫像（含證書資質(zhì)、服務(wù)專長、用戶評價等 12 項維度）進(jìn)行算法匹配，派單準(zhǔn)確率高達(dá) 95%；同時結(jié)合地理信息系統(tǒng)優(yōu)化派單路徑，平均派單響應(yīng)時間僅需 15 分鐘，服務(wù)交付及時率穩(wěn)定在 98%。

目前，柴米生活的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)已覆蓋全國300多個主要城市，服務(wù)超30萬家庭。截至目前，品牌客戶對服務(wù)質(zhì)量的滿意度長期保持在92%以上，老客戶復(fù)購率穩(wěn)定在65%，印證了市場對其服務(wù)交付能力的認(rèn)可。

全鏈條售后保障：構(gòu)建 “2 小時響應(yīng)” 的信任閉環(huán)

為打消用戶后顧之憂，柴米生活建立了 “快速響應(yīng) — 專業(yè)解決 — 滿意度追蹤” 的售后體系。用戶通過小程序或客服熱線反饋問題后，售后專員響應(yīng)時間不超過2小時，90% 的常規(guī)問題可在 24 小時內(nèi)解決，整體問題解決率達(dá)96%。更值得關(guān)注的是，售后問題處理完畢后，會進(jìn)行回訪追蹤，最新數(shù)據(jù)顯示，用戶對售后結(jié)果的滿意度達(dá) 94%。

“惡意競爭或許能制造短期干擾，但無法撼動品質(zhì)服務(wù)的市場根基。” 柴米生活相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，未來將持續(xù)升級培訓(xùn)體系與服務(wù)技術(shù)，公開接受社會各界監(jiān)督，與行業(yè)共同維護(hù)公平競爭的市場環(huán)境，讓每一位用戶在柴米日常中都能享受到安心、優(yōu)質(zhì)的家政服務(wù)。

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