【西班牙巴塞羅那，2025年3月3日】——在2025年世界移動(dòng)通信大會(huì)（MWC 2025）上，循環(huán)智能作為華為全球合作伙伴，受邀參加金融分論壇。聯(lián)合創(chuàng)始人兼首席運(yùn)營(yíng)官Jeff Jie發(fā)表了題為“大模型和數(shù)字化賦能零售銀行網(wǎng)點(diǎn)和線上營(yíng)銷”的主題演講，分享了其面向零售銀行網(wǎng)點(diǎn)和遠(yuǎn)程銀行的全渠道解決方案。憑借創(chuàng)新的大模型技術(shù)及行業(yè)頭部客戶的領(lǐng)先實(shí)踐，循環(huán)智能為金融行業(yè)的智能化轉(zhuǎn)型注入了全新動(dòng)力，吸引了現(xiàn)場(chǎng)觀眾的熱烈關(guān)注與好評(píng)。

循環(huán)智能創(chuàng)始人兼首席運(yùn)營(yíng)官Jeff Jie在MWC 25華為金融分論壇上發(fā)表主題演講

大模型和數(shù)字化賦能零售銀行網(wǎng)點(diǎn)和線上營(yíng)銷

在演講中，Jeff詳細(xì)地介紹了循環(huán)智能如何通過(guò)大模型技術(shù)幫助金融機(jī)構(gòu)在零售銀行網(wǎng)點(diǎn)和聯(lián)絡(luò)中心業(yè)務(wù)中實(shí)現(xiàn)全渠道數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級(jí)。無(wú)論是線上遠(yuǎn)程銀行還是線下網(wǎng)點(diǎn)，循環(huán)智能的解決方案都能幫助銀行和金融機(jī)構(gòu)實(shí)現(xiàn)從客戶服務(wù)、營(yíng)銷推廣到風(fēng)險(xiǎn)管理的全面智能化升級(jí)。

Jeff提到，金融行業(yè)普遍面臨兩大痛點(diǎn)：線上服務(wù)雖然數(shù)字化程度較高，但理財(cái)產(chǎn)品的復(fù)雜性和客戶個(gè)性化需求，增加了一線人員的壓力；而線下網(wǎng)點(diǎn)則因?yàn)閳?chǎng)景復(fù)雜、數(shù)據(jù)分散，難以快速洞察客戶需求，導(dǎo)致服務(wù)體驗(yàn)不佳。循環(huán)智能的大模型應(yīng)用，正是為了解決這些業(yè)務(wù)需求而生。

大模型如何賦能銀行？

1.SalesMate：網(wǎng)點(diǎn)一線人員的“超級(jí)外掛”

循環(huán)智能專為銀行網(wǎng)點(diǎn)打造了基于大模型的AI助手-SalesMate，它通過(guò)無(wú)縫整合網(wǎng)點(diǎn)人員的溝通渠道（包括WhatsApp、微信小程序、手機(jī)APP等），實(shí)時(shí)理解客戶需求，提供個(gè)性化跟進(jìn)建議，甚至幫助記錄客戶畫像、溝通過(guò)程和待辦任務(wù)，讓網(wǎng)點(diǎn)人員的工作更輕松、更高效。同時(shí)，SalesMate還為不同層級(jí)的管理人員提供個(gè)性化報(bào)告推送，幫助及時(shí)了解團(tuán)隊(duì)表現(xiàn)、識(shí)別客戶決策旅程中的不同意圖，快速定位問(wèn)題并調(diào)整業(yè)務(wù)策略。

循環(huán)智能銀行網(wǎng)點(diǎn)AI助手-SalesMate

2.客戶洞察：從“事后分析”到“實(shí)時(shí)干預(yù)”

傳統(tǒng)的客戶洞察往往需要幾周甚至幾個(gè)月的時(shí)間，而循環(huán)智能的解決方案通過(guò)大模型技術(shù)，將這一過(guò)程縮短到以天為單位。Jeff舉例說(shuō)：“以前銀行可能得等客戶投訴了才知道問(wèn)題出在哪兒，現(xiàn)在我們可以實(shí)時(shí)發(fā)現(xiàn)客戶的真實(shí)需求，甚至在問(wèn)題發(fā)生前就介入解決。”

“大模型發(fā)現(xiàn)”助力銀行網(wǎng)點(diǎn)分析客戶抗性點(diǎn)

3.坐席輔助：線上營(yíng)銷效率和服務(wù)體驗(yàn)“雙提升”

在線上營(yíng)銷場(chǎng)景中，循環(huán)智能的坐席輔助Expert為營(yíng)銷人員提供溝通前、中、后的全鏈路賦能。大模型能夠快速識(shí)別客戶問(wèn)題，從海量文檔中提取準(zhǔn)確答案，并為坐席人員提供實(shí)時(shí)提醒。溝通結(jié)束后，系統(tǒng)還能自動(dòng)總結(jié)溝通過(guò)程，生成客戶畫像，監(jiān)測(cè)服務(wù)質(zhì)量，并記錄待辦事項(xiàng)，顯著提升坐席人員的工作效率和客戶體驗(yàn)。

循環(huán)智能坐席輔助Expert與華為AICC深度集成

客戶案例：從“效率提升”到“結(jié)果導(dǎo)向”

循環(huán)智能的解決方案已經(jīng)在多家全球領(lǐng)先的銀行機(jī)構(gòu)中成功落地。Jeff分享了一個(gè)案例：某知名財(cái)富500強(qiáng)銀行在引入循環(huán)智能的全渠道解決方案后，日均客戶意向訂單量提升了3.5倍，客戶問(wèn)題解決效率提高了40%以上，而基于生成式AI的實(shí)時(shí)知識(shí)采納率也超過(guò)了60%。Jeff表示：“這些數(shù)字背后，是銀行員工和客戶的雙重‘幸福感’提升?！?/p>

當(dāng)前，大模型賦能企業(yè)應(yīng)用已從探索階段邁入全面落地。據(jù)Gartner預(yù)測(cè)，到2027年，生成式AI的會(huì)話智能市場(chǎng)份額將遠(yuǎn)超傳統(tǒng)解決方案，到2033年市場(chǎng)增長(zhǎng)率將超過(guò)14倍。全球金融行業(yè)正加速邁向數(shù)字化與智能化，AI大模型的快速演進(jìn)不僅推動(dòng)了行業(yè)發(fā)展，更催生了客戶體驗(yàn)優(yōu)化、運(yùn)營(yíng)效率提升等全新需求。金融機(jī)構(gòu)將全面擁抱大模型應(yīng)用，而循環(huán)智能也將持續(xù)通過(guò)技術(shù)和應(yīng)用創(chuàng)新，幫助金融機(jī)構(gòu)在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出，為客戶打造更智能、更貼心的AI體驗(yàn)。

關(guān)于循環(huán)智能

循環(huán)智能是一家專注于行業(yè)大模型和會(huì)話智能應(yīng)用與解決方案的創(chuàng)新企業(yè)，致力于通過(guò)大語(yǔ)言模型和端到端AI技術(shù)賦能企業(yè)與客戶的每一次銷售及服務(wù)過(guò)程。公司結(jié)合多年積累的銷售、貸后、客服等行業(yè)的場(chǎng)景數(shù)據(jù)、業(yè)務(wù)邏輯、專家訓(xùn)練的溝通數(shù)據(jù)，自研了適合企業(yè)級(jí)客戶場(chǎng)景化應(yīng)用的千循系列大模型。在應(yīng)用產(chǎn)品方面，公司借助領(lǐng)先的語(yǔ)音識(shí)別、自然語(yǔ)言處理、大模型等全棧自研AI技術(shù)，開(kāi)發(fā)了線下銷售智能助手SalesMate，客戶洞察Customer Insight、坐席輔助Expert、銷售洞察Sales Insight、客戶發(fā)現(xiàn)Discovery、智能工牌Smart Badge和智能質(zhì)檢Compliance等核心產(chǎn)品，在金融、汽車、教育、零售、互聯(lián)網(wǎng)科技、房地產(chǎn)等行業(yè)得到廣泛應(yīng)用。

關(guān)于MWC 2025

世界移動(dòng)通信大會(huì)（MWC）是全球最具影響力的移動(dòng)通信行業(yè)盛會(huì)，每年吸引來(lái)自全球的頂尖科技企業(yè)、行業(yè)領(lǐng)袖和創(chuàng)新者參與。2025年的MWC在西班牙巴塞羅那舉行，聚焦5G、人工智能、物聯(lián)網(wǎng)等前沿技術(shù)，展示未來(lái)科技的發(fā)展趨勢(shì)。本屆MWC大會(huì)上，循環(huán)智能作為全球合作伙伴，應(yīng)華為邀請(qǐng)聯(lián)合參展。

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