為了不斷拓寬消費者權益保護教育，提升消費者權益宣教質效，長生人壽通過多種形式持續開展消保知識宣傳，提升全民消費權益素養，滿足不同群體多元化知識需求，在今年“3?15”消費者權益保護教育宣傳周活動當中，長生人壽保險有限公司充分調動并廣泛利用內外部優質資源，以聚焦重點人群、創新宣傳方式、科技成果轉化等方式，開展了一系列豐富多彩的消費者權益保護教育主題活動，攜手共筑誠信消費環境，同心提振金融消費信心。

聚焦重點人群，重啟線下活動

為進一步擴大本次3·15活動影響力，長生人壽各級分支機構紛紛重整旗鼓、摩拳擦掌，圍繞“一老一少”及“新市民”等重點人群啟動形式多樣的消保宣教活動。

在線下，部分機構選擇了養老院、學校、寫字樓等過往三年受疫情影響難以到訪的重點區域，面向老年人、學生、新市民等重點人群講解賬戶安全、信息安全等金融知識，同時普及正確的金融理財觀念，從而加強重點人群的風險防范構建能力，為提振金融消費信心、營造公平誠信的金融環境打下良好基礎。

內外協調聯動，創新宣傳方式

此外，長生人壽充分調動并高效利用公司內部資源，邀請公司管理層領導與各職能部門核心崗位員工從專業視角出發，在自媒體平臺上為消費者帶來法律常識、風險提示、以案說險、服務推廣、趣味小劇場、有獎互動等豐富多樣的宣傳內容，輔以漫畫、短視頻、長圖等多種新媒體交互形式，打造創新多元的消費者權益宣教“饕餮盛宴”。

此外，長生人壽各級分支機構充分發揮自身主觀能動性，與各級社區、機關單位、媒體單位等外部渠道開展宣傳合作，借助社區宣傳欄、黨建共創、媒體宣傳資源廣泛提升本次3·15活動影響力。

在公司總部所在地上海，長生人壽還積極參與了由新聞晨報社區傳媒主辦的3·15 消保金融宣傳進社區活動，與銀行、保險及相關金融同業一道組成24個“金融大方隊”，同心協力將金融宣傳工作做深、做實。

共享發展成果，提振消費信心

近年來，長生人壽積極順應行業發展趨勢，以保險科技賦能驅動公司實現數字化轉型，并陸續推出“微信自助服務平臺”、“長生e點通”、“新個險微信理賠服務”等行業領先的系統平臺。

為幫助更多消費者共享金融科技發展成果，長生人壽在本次3·15活動中持續優化“適老化”服務場景，突出智能服務講解與現場指導，切實解決重點群體運用智能技術困難的相關問題，掃清老年人面前的數字消費障礙，以實際行動提振消費者的金融消費信心與能力。

2023年“3•15”消費者權益保護教育宣傳周活動即將落幕。未來，長生人壽將以本次活動的成功舉辦為契機，始終堅持“以客戶為中心”的經營主旨，切實履行消費者權益保護工作的主體責任；不斷創新客戶服務內涵和服務形式，構建起兼具人性關懷和公司特色的客戶服務體系，為客戶提供高效、智能、暖心的服務體驗與差異化的保險保障方案。

此次針對重點群體開展的消費者權益保護教育宣傳周活動，可以讓他們了解消費者權益，具備正確的消費意識和能力，這是長生人壽當前最為重要的一項任務。相信在未來，長生人壽將會與消費者一同共鑄誠信消費環境，提振消費信心。隨著消費者權益保護教育宣傳周活動的結束，引導老年人消費者樹立理性投資、理性消費等觀念，只為為保護消費者的權益盡一份力。

關鍵詞：