今年以來，促消費(fèi)、惠民生成為政策發(fā)力重點(diǎn)。家裝作為提振消費(fèi)的重要領(lǐng)域，承載了消費(fèi)者對美好居住環(huán)境的期待。但目前在房屋整裝服務(wù)環(huán)節(jié)中，消費(fèi)者與服務(wù)者之間信息不透明，缺乏一套統(tǒng)一的、便于理解和可操作的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)參考，導(dǎo)致在衡量、判斷服務(wù)的優(yōu)劣程度和服務(wù)溝通中存在諸多困擾。

  近日，在第十五屆中國房地產(chǎn)科學(xué)發(fā)展論壇之“驗(yàn)房服務(wù)好房子”論壇上，《房屋整裝服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》征求意見稿（以下簡稱“《標(biāo)準(zhǔn)》”）正式發(fā)布。《標(biāo)準(zhǔn)》將為當(dāng)前整裝市場的全流程服務(wù)提供規(guī)范化的參考，幫助解決行業(yè)存在的問題，并為提升服務(wù)水平、推動美好人居環(huán)境建設(shè)奠定堅實(shí)基礎(chǔ)。

  第十五屆中國房地產(chǎn)科學(xué)發(fā)展論壇之“驗(yàn)房服務(wù)好房子”論壇合照

  現(xiàn)場，中國房地產(chǎn)業(yè)協(xié)會教育工作委員會秘書長溫兆曄介紹了《標(biāo)準(zhǔn)》制定背景和對行業(yè)發(fā)展的引領(lǐng)作用，貝殼整裝事業(yè)線法務(wù)中心負(fù)責(zé)人張朝代表《標(biāo)準(zhǔn)》編制組解讀了《標(biāo)準(zhǔn)》編制的必要性和實(shí)用性。

  中國房地產(chǎn)業(yè)協(xié)會教育工作委員會秘書長 溫兆曄

  貝殼整裝事業(yè)線法務(wù)中心負(fù)責(zé)人 張朝

  整裝服務(wù)進(jìn)入全流程標(biāo)準(zhǔn)化時代 為消費(fèi)者提供專業(yè)化服務(wù)評價指引

  在當(dāng)前的家裝消費(fèi)環(huán)境下，大多消費(fèi)者都是非專業(yè)人群，更多時候會聽從業(yè)內(nèi)服務(wù)者或社交媒體各類帖子給到的裝修建議。但往往同一裝修問題，設(shè)計師、施工方等不同服務(wù)者可能會給出不同反饋，網(wǎng)上信息也很容易自相矛盾。今年9月，家住北京朝陽的張凌（化名），想通過“以舊換新”政策重新改造老房居住環(huán)境。但詢問幾家裝修公司和專業(yè)人員后，他陷入“選擇困難”，不僅改造方案各異，很多專業(yè)“行話”也讓他無法理解。

  張凌的遭遇，也是目前家裝市場消費(fèi)的縮影。《標(biāo)準(zhǔn)》的編制，正好回應(yīng)和解決了消費(fèi)者在整裝全案環(huán)節(jié)中遇到的各種痛點(diǎn)，為消費(fèi)者和從業(yè)者打造了一個看得懂、用得上的整裝行業(yè)服務(wù)“一本通”。《標(biāo)準(zhǔn)》編制組表示：“《標(biāo)準(zhǔn)》既縮小了消費(fèi)者和家裝從業(yè)者的信息差，減少了消費(fèi)者對家裝知識了解的成本，同時也規(guī)范了行業(yè)從業(yè)者的服務(wù)底線，引導(dǎo)服務(wù)品質(zhì)向上向善。例如為了解決報價不透明和不準(zhǔn)確問題，《標(biāo)準(zhǔn)》則要求企業(yè)報價要透明，要明確報價包含的細(xì)項并明示不包含的第三方服務(wù)項。

  此外，為了防范虛假營銷的問題，《標(biāo)準(zhǔn)》還要求裝修企業(yè)在傳統(tǒng)平面設(shè)計圖，施工圖外，用圖文、模型或虛擬線上的形式向客戶展現(xiàn)設(shè)計效果。同時標(biāo)準(zhǔn)鼓勵裝修企業(yè)在門店、小區(qū)等消費(fèi)者容易參觀的區(qū)域設(shè)置樣板間，包括工藝樣板間，實(shí)體樣板間和數(shù)字孿生的線上樣板間，更明確的展示交付效果，讓消費(fèi)者所見即所得。

  據(jù)了解，消費(fèi)者能輕松的從《標(biāo)準(zhǔn)》中找到各個服務(wù)環(huán)節(jié)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，涵蓋設(shè)計、施工交付、軟裝搭配、家具安裝、電器配置、售后服務(wù)等環(huán)節(jié)。而這些具象化的規(guī)范流程和服務(wù)動作，也將作為消費(fèi)者與第三方機(jī)構(gòu)開展房屋整裝服務(wù)評價的主要依據(jù)。《標(biāo)準(zhǔn)》不僅倡導(dǎo)綠色、科技化和數(shù)字化的裝修服務(wù)，還提供了可操作的配套工具，尤其是附錄中的報價表單和各類驗(yàn)收表單。這些表單使消費(fèi)者能夠直接與裝修公司提供的內(nèi)容進(jìn)行對比，確保了服務(wù)的完整性和精確性，極為實(shí)用。

  家裝生態(tài)企業(yè)群策群力 推動行業(yè)服務(wù)實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化、品質(zhì)化、規(guī)范化

  近年來，消費(fèi)者對生活環(huán)境和空間的認(rèn)知和需求不斷提升，推動了裝修行業(yè)的快速發(fā)展，進(jìn)入了標(biāo)準(zhǔn)化、品質(zhì)化和規(guī)范化的新階段。隨著“以舊換新”政策的推動，家裝市場持續(xù)升溫，這促使行業(yè)各方攜手合作，推動行業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，給消費(fèi)者吃定心丸，促進(jìn)行業(yè)健康、規(guī)范發(fā)展。

  除中國房地產(chǎn)業(yè)協(xié)會教育工作委員會、中國房地產(chǎn)業(yè)協(xié)會技術(shù)工作委員會、圣都家居裝飾有限公司3家主編單位外，還有建筑設(shè)計院、房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)、裝飾裝修企業(yè)、設(shè)計工作室、物業(yè)管理企業(yè)、家居用品、驗(yàn)房企業(yè)等30余家整裝相關(guān)生態(tài)機(jī)構(gòu)參與到編制中。群策群力下，這份以消費(fèi)者需求為出發(fā)點(diǎn)，以房屋裝修服務(wù)為橫切面的《房屋整裝服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》應(yīng)運(yùn)而生。論壇現(xiàn)場，中國房地產(chǎn)業(yè)協(xié)會向北京被窩裝飾有限公司、貝殼圣都(浙江)建筑裝飾工程有限公司、中交房地產(chǎn)集團(tuán)等企業(yè)授予了“《房屋整裝服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》參編單位”牌匾。

  《房屋整裝服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》參編單位授牌

  《標(biāo)準(zhǔn)》編制工作于2024年7月正式啟動，并于今年11月完成初稿并進(jìn)行征求意見，也歡迎更多同仁參與到標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)中來。根據(jù)初審反饋、專家論證建議及消費(fèi)者意見等，預(yù)計于2025年4月完成終稿修訂并進(jìn)行送審。相信《標(biāo)準(zhǔn)》正式落地后，能夠更好的惠及廣大消費(fèi)者、服務(wù)者以及第三方相關(guān)機(jī)構(gòu)，進(jìn)一步推動家裝行業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)化進(jìn)程。

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