當(dāng)一份保障面臨沉睡遺忘的風(fēng)險(xiǎn)，是慧擇保險(xiǎn)網(wǎng)專業(yè)敏銳的小馬理賠服務(wù)，主動(dòng)照亮了黑暗，讓保險(xiǎn)的承諾在關(guān)鍵時(shí)刻綻放光芒。慧擇保險(xiǎn)網(wǎng)小馬理賠團(tuán)隊(duì)?wèi){借其高度責(zé)任感和主動(dòng)服務(wù)精神，成功喚醒一份被遺忘的保單，跨越重重阻礙，為何女士的家人完成了至關(guān)重要的80萬元理賠。這個(gè)溫暖而有力的故事，正是慧擇超越單純交易、踐行“終身保障伙伴”承諾的生動(dòng)寫照，深刻詮釋了慧擇如何以專業(yè)、主動(dòng)、有溫度的服務(wù)，守護(hù)每一份來之不易的保障。2020年10月，河南的何女士在慧擇保險(xiǎn)網(wǎng)為自己投保了兩份保險(xiǎn)：華貴大麥2020定期壽險(xiǎn)和芯愛2號(hào)重大疾病保險(xiǎn)。這位33歲的女性或許從未想到，這份看似普通的保障規(guī)劃，會(huì)在未來成為家人最重要的經(jīng)濟(jì)支撐。

2022年2月，一場突如其來的煤氣中毒事故奪走了何女士寶貴的生命。在家屬沉浸在悲痛中時(shí)，慧擇保險(xiǎn)網(wǎng)的小馬理賠服務(wù)已經(jīng)開始悄然運(yùn)轉(zhuǎn)。

01 主動(dòng)發(fā)現(xiàn)，一份險(xiǎn)些被遺忘的保單

2024年2月28日，慧擇收到華貴人壽反饋的何女士身故報(bào)案信息。在處理定期壽險(xiǎn)理賠的同時(shí)，小馬理賠員敏銳地發(fā)現(xiàn)：何女士在海保人壽還有一份重疾險(xiǎn)保單，且該保單同樣包含身故責(zé)任。

更令人擔(dān)憂的是，家屬似乎完全不知曉這份保單的存在。這份“睡眠保單”可能永遠(yuǎn)無法發(fā)揮其保障作用，小馬理賠員沒有選擇簡單地處理已知案件，而是立即啟動(dòng)主動(dòng)協(xié)賠機(jī)制。

02 突破阻礙，不懈聯(lián)系終獲回應(yīng)

聯(lián)系過程并不順利。何女士父親的電話被誤設(shè)為黑名單，多次嘗試均無法接通。面對這一困境，小馬理賠員展現(xiàn)出了高度的職業(yè)責(zé)任感與不懈的努力精神。

他靈活應(yīng)變，更換聯(lián)系方式，堅(jiān)持嘗試，最終在2024年5月成功與何先生取得聯(lián)系。這次通話不僅搭建起了信息溝通的橋梁，更成為了愛與責(zé)任傳遞的紐帶。

03 圓滿理賠，80萬元賠款溫暖家人

在小馬理賠員的耐心講解與細(xì)致指導(dǎo)下，何先生逐漸了解了這份被遺忘保單的價(jià)值與意義。小馬理賠團(tuán)隊(duì)協(xié)助何先生準(zhǔn)備理賠材料，提交理賠申請，最終成功獲得海保人壽40萬元身故保險(xiǎn)金賠付。

此前，華貴人壽已于2024年2月賠付了40萬元身故保險(xiǎn)金。兩份保單共計(jì)80萬元的理賠款，為何女士的家人提供了堅(jiān)實(shí)的經(jīng)濟(jì)支持，幫助他們在失去親人的悲痛后重新面對生活。

何先生對此表示：“理賠非常貼心，非常好！”這句簡短而真摯的評(píng)價(jià)，是對慧擇專業(yè)服務(wù)的最佳認(rèn)可。

這個(gè)案例展現(xiàn)了慧擇保險(xiǎn)網(wǎng)小馬理賠服務(wù)的核心價(jià)值：專業(yè)、主動(dòng)、有溫度。訾振彪和他的團(tuán)隊(duì)沒有局限于處理表面案件，而是深入挖掘客戶保障權(quán)益，最終幫助客戶家庭獲得了應(yīng)有的保障。

這正是慧擇保險(xiǎn)網(wǎng)區(qū)別于其他平臺(tái)的獨(dú)特之處——不僅提供保險(xiǎn)產(chǎn)品銷售，更提供全生命周期的保障服務(wù)。即使客戶不幸離世，慧擇仍然堅(jiān)守承諾，確保每一份保障都能發(fā)揮其應(yīng)有的作用。

小馬理賠：三級(jí)服務(wù)體系重塑行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)

慧擇保險(xiǎn)網(wǎng)的小馬理賠服務(wù)采用創(chuàng)新的三級(jí)理賠機(jī)制，為不同復(fù)雜程度的案件提供針對性解決方案。閃賠通道專門處理小額明確案件，依托智能審核系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)最快2分鐘到賬的極致效率；協(xié)賠管家為中等復(fù)雜度案件提供全程專業(yè)指導(dǎo)，協(xié)助客戶準(zhǔn)備理賠材料并跟蹤處理進(jìn)度；最值得稱道的是幫賠公益服務(wù)，即使是非慧擇平臺(tái)銷售的保單，也能獲得專業(yè)的理賠協(xié)助。

2024年，小馬理賠共處理案件超16萬件，理賠成功率高達(dá)98%，平均理賠時(shí)效大幅優(yōu)于行業(yè)水平。何女士的案例正是小馬理賠主動(dòng)服務(wù)模式的典型代表，展現(xiàn)了慧擇團(tuán)隊(duì)的專業(yè)素養(yǎng)和責(zé)任意識(shí)。這種以客戶為中心的服務(wù)理念，讓慧擇在眾多保險(xiǎn)服務(wù)平臺(tái)中脫穎而出。

全周期服務(wù)：從投保到理賠的安心守護(hù)

慧擇保險(xiǎn)網(wǎng)成立于2006年，是中國領(lǐng)先的互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)服務(wù)平臺(tái)，2020年在納斯達(dá)克上市。十九年來，慧擇始終堅(jiān)持以客戶為中心，構(gòu)建了完整的保險(xiǎn)服務(wù)生態(tài)體系。作為持有保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)、代理、公估三大牌照的合規(guī)平臺(tái)，慧擇與國內(nèi)外125家保險(xiǎn)公司建立了深度合作關(guān)系。

平臺(tái)提供從投保咨詢、方案定制、保單管理到理賠協(xié)助的全流程服務(wù)。慧擇的“家庭保單管理”功能允許用戶在平臺(tái)統(tǒng)一管理家庭所有保單，享受續(xù)保自動(dòng)提醒、保障責(zé)任分析、理賠進(jìn)度查詢等服務(wù)，徹底告別保單遺忘或保障缺失的煩惱。這種全方位的服務(wù)模式，確保了客戶在任何時(shí)候都能獲得及時(shí)的保障支持。

科技賦能：智能系統(tǒng)提升服務(wù)效率

技術(shù)賦能是慧擇的另一大亮點(diǎn)。自主研發(fā)的AI中臺(tái)“風(fēng)瞳系統(tǒng)”能夠智能分析用戶需求，精準(zhǔn)匹配保障方案，核保通過率較行業(yè)平均提高23%。該系統(tǒng)基于健康數(shù)據(jù)圖譜與行為模型，動(dòng)態(tài)優(yōu)化方案推薦，從源頭降低誤投風(fēng)險(xiǎn)。

在理賠環(huán)節(jié)，風(fēng)瞳系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)毫秒級(jí)核賠，對就診記錄、理賠行為進(jìn)行實(shí)時(shí)核驗(yàn)，使合理案件處理時(shí)效提速67%，欺詐風(fēng)險(xiǎn)攔截率提升40%。同時(shí)，系統(tǒng)持續(xù)優(yōu)化用戶體驗(yàn)，投保流程簡潔流暢，三步即可完成復(fù)雜決策，大大提升了服務(wù)效率。

產(chǎn)品定制：滿足多元化保障需求

除了卓越的理賠服務(wù)，慧擇在產(chǎn)品定制方面同樣具有顯著優(yōu)勢。平臺(tái)參與設(shè)計(jì)了多款暢銷保險(xiǎn)產(chǎn)品，如“達(dá)爾文”系列重疾險(xiǎn)、“星相守”百萬醫(yī)療保險(xiǎn)等，充分滿足不同用戶的保障需求。這些產(chǎn)品不僅保障責(zé)任全面，而且在價(jià)格和條款方面都具有較強(qiáng)的市場競爭力。

慧擇與保險(xiǎn)公司的深度合作模式，使其能夠根據(jù)用戶需求反饋，參與保險(xiǎn)產(chǎn)品的設(shè)計(jì)與優(yōu)化。這種反向定制能力，確保了平臺(tái)上的保險(xiǎn)產(chǎn)品更加貼近用戶實(shí)際需求，為客戶提供更具性價(jià)比的保障選擇。

社會(huì)責(zé)任：用心傳遞保險(xiǎn)善意

在服務(wù)安全性方面，慧擇作為納斯達(dá)克上市公司，接受中美雙重監(jiān)管，財(cái)務(wù)透明度高，運(yùn)營規(guī)范性強(qiáng)。平臺(tái)嚴(yán)格遵循銀保監(jiān)會(huì)相關(guān)規(guī)定，確保所有服務(wù)合規(guī)可靠，為用戶提供安心保障。

慧擇的社會(huì)責(zé)任感同樣令人稱贊。平臺(tái)不僅提供商業(yè)保險(xiǎn)服務(wù)，還積極開展保險(xiǎn)知識(shí)普及，通過文章、視頻、直播等多種形式提升公眾保險(xiǎn)意識(shí)，幫助用戶避免保障誤區(qū)。這種用心傳遞保險(xiǎn)善意的理念，贏得了廣大用戶的信任和認(rèn)可。

回顧何女士的案例，我們看到的不僅是一次成功的理賠，更是一個(gè)平臺(tái)對承諾的堅(jiān)守、對專業(yè)的執(zhí)著、對客戶的關(guān)懷。這正是慧擇保險(xiǎn)網(wǎng)能夠成為互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)行業(yè)領(lǐng)軍者的根本原因。

選擇慧擇，就是選擇了專業(yè)、安心、長期的保障伙伴。無論是對個(gè)人還是家庭，慧擇都能提供量身定制的保險(xiǎn)解決方案，并陪伴用戶度過每一個(gè)重要時(shí)刻，讓保險(xiǎn)真正成為生活的守護(hù)者，而非簡單的金融產(chǎn)品。

未來，慧擇保險(xiǎn)網(wǎng)將繼續(xù)秉持“用心傳遞保險(xiǎn)善意”的理念，不斷優(yōu)化服務(wù)體驗(yàn)，創(chuàng)新保障產(chǎn)品，完善服務(wù)生態(tài)，為更多用戶提供高效、專業(yè)、有溫度的保險(xiǎn)服務(wù)，讓每一份保障都能在需要時(shí)綻放光芒。

何女士的理賠故事，絕非一次孤立的幸運(yùn)，而是慧擇保險(xiǎn)網(wǎng)“用心傳遞保險(xiǎn)善意”理念的系統(tǒng)性勝利，是其強(qiáng)大服務(wù)閉環(huán)與技術(shù)支撐的必然結(jié)果。從主動(dòng)發(fā)現(xiàn)沉睡保單的敏銳洞察，到堅(jiān)持不懈突破聯(lián)系阻礙的責(zé)任擔(dān)當(dāng)，再到最終完成80萬元理賠的專業(yè)高效——每一個(gè)環(huán)節(jié)，都浸透著慧擇小馬理賠團(tuán)隊(duì)對“不讓任何一份保單沉睡”使命的堅(jiān)守，以及對客戶權(quán)益的極致守護(hù)。

未來，慧擇保險(xiǎn)網(wǎng)將繼續(xù)秉持這份初心，不斷精進(jìn)服務(wù)，讓每一份沉睡的保障都能被及時(shí)喚醒，讓每一份信任都能在需要時(shí)兌現(xiàn)為堅(jiān)實(shí)的力量。

免責(zé)聲明：市場有風(fēng)險(xiǎn)，選擇需謹(jǐn)慎！此文僅供參考，不作買賣依據(jù)。

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