近期,中信銀行深圳分行積極推進柜面服務升級,向向客戶提供了高效專業、暖心貼心的金融服務,特別是在社保卡緊急制卡、適老化服務升級等民生領域,該行“特事特辦、急事急辦”,切實解決客戶燃眉之急,以實際行動詮釋金融服務的溫度,贏得了客戶的高度認可和贊譽。

緊急就醫遇難題  高效應急解民憂

近日,客戶陳女士神色焦急地趕到中信銀行深圳觀瀾支行。原來,她在前往醫院就醫時發現金融社保卡已過期,而此時已經收到入院通知,社保卡問題迫在眉睫。觀瀾支行工作人員見狀,迅速安撫陳女士情緒,并告知其電子醫保碼可正常使用。同時,分支行緊密協作,啟動社保卡實體卡加急制卡流程。僅用三個工作日,陳女士便順利領取了社保卡,且同時開通了社保卡的金融和醫保功能,免去了前往辦事大廳的路上奔波。陳女士對該行服務贊不絕口,事后特意致電表揚支行工作人員的高效與貼心。

敬老服務無小事 輕聲細語遞溫暖

日前,中信銀行深圳香林支行迎來了一位年邁客戶李先生。由于不習慣使用APP,李先生面對手機銀行操作顯得有些手足無措。支行工作人員敏銳察覺到老人的不安,主動上前詢問并提供幫助。工作人員全程躬身陪伴,指引李先生使用大字版手機銀行,逐步完成了轉賬、購買定期等業務。過程中,工作人員發現李先生視力不佳,便特意準備放大鏡,并以通俗易懂的語言解答其對賬戶的疑問,并對相關的金融術語予以了耐心解釋。李先生深受感動,稱贊道:“你們的工作遠不止于處理數字和現金,更在于傳遞那份深切的關懷與溫暖。”

這些暖心案例只是中信銀行深圳分行各網點日常服務工作的縮影。中信銀行深圳分行始終秉持以客戶為中心的服務理念,全方位提升服務效率與質量。自2025年開年以來,該行已高效地為市民提供了15次應急處置服務,展現了銀行的社會責任和擔當,贏得了廣泛贊譽,客戶滿意度顯著提升。中信銀行深圳分行表示,將繼續踐行金融工作的政治性與人民性,持續優化特殊人群服務要求,為客戶提供更有溫度的金融服務。(張瑋 楊金海 關茵茵)

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