近年來，旅游行業(yè)變革迅猛，攜程緊跟趨勢推出3.0戰(zhàn)略，注重用戶體驗和商家發(fā)展，全面提升技術(shù)、業(yè)務(wù)和內(nèi)容，打造共贏生態(tài)。2025年1月6日，向2500名合作伙伴展示戰(zhàn)略成果。攜程大力扶持商家，2024年投入超1億元用于技術(shù)、培訓(xùn)和減費，助力攜程包車游業(yè)務(wù)新發(fā)展。

攜程集團高級副總裁兼攜程旅游事業(yè)群CEO陳瑞亮指出，從最初的交易促成“連接1.0”到高效協(xié)同的“賦能2.0”，攜程現(xiàn)已步入“共贏生態(tài)3.0”。在此模式下，攜程將持續(xù)創(chuàng)新，優(yōu)化生態(tài)，旨在為用戶獻上卓越旅行體驗，同時助力商家拓展商業(yè)版圖。

隨著旅游市場日益碎片化，用戶出游需求更加多樣化。攜程緊貼用戶需求，2024年升級App“旅游”頻道，區(qū)分團隊與個人游，提升用戶體驗，單用戶價值增43%。AI技術(shù)簡化選購流程，節(jié)省時間15%。攜程包車游服務(wù)精準(zhǔn)匹配，提供靈活出行。

攜程團隊游品牌升級，以用戶評價為準(zhǔn)，提升服務(wù)，金牌導(dǎo)游帶隊率和滿意度提高，投訴下降。直播銷售業(yè)績翻倍，突破15億。租車服務(wù)推行“自助取還”，覆蓋492城，用戶復(fù)用率74%。“無憂租一口價”解決行業(yè)痛點，滿意度領(lǐng)先，復(fù)購意愿98%，成熱門產(chǎn)品。

2024年，攜程減輕商家負(fù)擔(dān)，取消團隊游業(yè)務(wù)多項收費和地域差異，提升效率，開放商家自服務(wù)流量，促進“人貨融合”，投入超億元用于技術(shù)、培訓(xùn)和費用減免。

攜程利用AI技術(shù)全方位助力商家，減少行程錄入時間10%，內(nèi)容生產(chǎn)速度提升56倍，廣告制作效率提升10倍，用戶咨詢自助解決率超60%。

攜程針對景點玩樂市場亂象，推出Open API平臺及OCTO標(biāo)準(zhǔn)，統(tǒng)一內(nèi)容規(guī)范，提升產(chǎn)品覆蓋率和標(biāo)準(zhǔn)化效率。2024年，租車業(yè)務(wù)吸引中小微商家，占比73%，促進訂單和車日數(shù)增長。AI技術(shù)助力個性化推薦，優(yōu)化商品結(jié)構(gòu)。服務(wù)策略上，租車業(yè)務(wù)增強履約透明度，提升運營效率，即將推出收益管理工具。攜程還打造旅游司導(dǎo)平臺，為11萬司導(dǎo)提供培訓(xùn)認(rèn)證，AI監(jiān)控提升服務(wù)質(zhì)量，確立行業(yè)新標(biāo)準(zhǔn)。

攜程司導(dǎo)平臺助力就業(yè)，為商家輸送人才，開放個人加盟，校企合作輸送畢業(yè)生，每年提供上千崗位。依托攜程旅游學(xué)院培訓(xùn)，提升司導(dǎo)服務(wù)質(zhì)量，樹立行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。

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