當(dāng)下的家居行業(yè)，已從紅利增量時(shí)代轉(zhuǎn)變?yōu)樾枰?xì)化運(yùn)營(yíng)的存量時(shí)代。行業(yè)內(nèi)卷加劇，淘汰、洗牌和秩序重塑等時(shí)刻都在上演。

聚焦在消費(fèi)者身上，群體分化、情緒化、消費(fèi)決策多變等情況也愈加明顯。過(guò)去他們可能更強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品功能，現(xiàn)在則更重視產(chǎn)品能帶來(lái)的感受與服務(wù)，更青睞套系化、健康化的場(chǎng)景解決方案等。

在此背景下，家居企業(yè)更需要比拼前瞻性和反應(yīng)速度，緊跟時(shí)代步伐不斷適應(yīng)市場(chǎng)變化，才能在競(jìng)爭(zhēng)中取勝。

作為全球衛(wèi)浴領(lǐng)域的領(lǐng)軍企業(yè)，箭牌家居始終關(guān)注消費(fèi)者的不同需求，秉承“改善人們的衛(wèi)浴生活品質(zhì)，創(chuàng)新人們的智慧生活空間”核心價(jià)值，圍繞智能、健康、品質(zhì)等方向開(kāi)發(fā)產(chǎn)品，打造 “智能家居生態(tài)鏈”，持續(xù)提高產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)力。

同時(shí)，箭牌家居進(jìn)一步完善服務(wù)體系，持續(xù)提升智慧大家居服務(wù)能力，保持企業(yè)在質(zhì)量、服務(wù)、成本、性能、環(huán)保等方面的持續(xù)領(lǐng)先，在為客戶(hù)提供高品質(zhì)、有溫度的智慧家居整體解決方案的同時(shí)，也為整個(gè)家居行業(yè)的品質(zhì)服務(wù)升級(jí)樹(shù)立了新的標(biāo)桿，助推中國(guó)家居行業(yè)健康發(fā)展。

構(gòu)建全渠道營(yíng)銷(xiāo)體系，推動(dòng)產(chǎn)品智能化創(chuàng)新

在愈加追求高品質(zhì)的現(xiàn)代生活中，智能衛(wèi)浴產(chǎn)品作為家居場(chǎng)景中的核心組成部分，憑借功能創(chuàng)新、高效便利、一體化場(chǎng)景設(shè)計(jì)等顯著優(yōu)勢(shì)，極大地提升了衛(wèi)浴空間舒適度，也為人居健康環(huán)境賦予了更豐富的內(nèi)涵。

如今，智能衛(wèi)浴產(chǎn)品品類(lèi)不斷增加，市場(chǎng)需求也在逐步擴(kuò)容。作為家居行業(yè)中的佼佼者，箭牌家居長(zhǎng)期以來(lái)堅(jiān)持“人文衛(wèi)浴”的品牌理念，在智能、環(huán)保、健康三大方向持續(xù)加碼，特別是在智慧衛(wèi)浴產(chǎn)品的技術(shù)研發(fā)上不斷創(chuàng)新。

箭牌家居通過(guò)自主研發(fā)的核心技術(shù)，精準(zhǔn)捕捉并滿(mǎn)足用戶(hù)的多元化需求，推出了一系列既符合人性化設(shè)計(jì)又兼具高科技元素的衛(wèi)浴產(chǎn)品，如在產(chǎn)品制造上智能衛(wèi)浴產(chǎn)品能馬桶集成芯、AI交互功能、大數(shù)據(jù)健康管理系統(tǒng)等技術(shù)，推出了智能馬桶、恒溫花灑、多功能浴室柜等產(chǎn)品，逐步從單品智能擴(kuò)展至全屋智能，構(gòu)建了完善的“智能家居生態(tài)鏈”。

今年上半年，箭牌家居還成立產(chǎn)品委員會(huì)，推動(dòng) IPD（集成產(chǎn)品開(kāi)發(fā)）大研發(fā)體系建設(shè)，致力于打造旗艦產(chǎn)品和全系列極致成本產(chǎn)品線(xiàn)，進(jìn)一步優(yōu)化研發(fā)和產(chǎn)品上市流程，提升全線(xiàn)產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)力，進(jìn)一步優(yōu)化產(chǎn)品銷(xiāo)售結(jié)構(gòu)。同時(shí)，公司也將持續(xù)推進(jìn)降本增效工作以提升盈利能力。

在營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)和渠道推廣方面，箭牌家居也不遺余力。針對(duì)市場(chǎng)環(huán)境發(fā)展的變化，箭牌家居今年繼續(xù)堅(jiān)持深耕零售渠道的精細(xì)化運(yùn)營(yíng)管理，推動(dòng)門(mén)店形象和產(chǎn)品體驗(yàn)升級(jí)，提升店效，并在此基礎(chǔ)上推動(dòng)全渠道發(fā)展，打造覆蓋零售、電商、家裝、工程等全渠道營(yíng)銷(xiāo)體系。

在國(guó)內(nèi)市場(chǎng)深耕細(xì)作的同時(shí)，公司持續(xù)推進(jìn)國(guó)際化戰(zhàn)略，全面加速海外市場(chǎng)拓展，在東南亞和中東等地區(qū)，通過(guò)與當(dāng)?shù)亟?jīng)銷(xiāo)商建立合作關(guān)系，加速專(zhuān)賣(mài)店的布局和發(fā)展。此外，箭牌家居還持續(xù)完善海外事業(yè)部的組織架構(gòu)和人員配置，確保團(tuán)隊(duì)能夠靈活 應(yīng)對(duì)不同市場(chǎng)的需求，并加速推進(jìn)海外產(chǎn)品研發(fā)和上市進(jìn)度，確保產(chǎn)品能夠滿(mǎn)足當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)需求。

值得一說(shuō)的是，不久前，箭牌家居官宣郎朗成為其品牌摯友。此次與蜚聲國(guó)際的“鋼琴大師”攜手，不僅可以通過(guò)郎朗的國(guó)際影響力，將箭牌家居所倡導(dǎo)的高質(zhì)感生活方式傳遞給更多消費(fèi)者，還能借助郎朗的國(guó)際影響力，在全球范圍內(nèi)的品牌宣傳與推廣活動(dòng)，向世界展示中國(guó)衛(wèi)浴品牌的實(shí)力與魅力，推動(dòng)中國(guó)衛(wèi)浴文化走向世界，與全球消費(fèi)者共享高品質(zhì)生活的美好。

加強(qiáng)品質(zhì)把控，構(gòu)筑產(chǎn)品質(zhì)量?jī)?yōu)勢(shì)

消費(fèi)潮流浪頭翻涌，在專(zhuān)注產(chǎn)品創(chuàng)新的同時(shí)，對(duì)品質(zhì)較真的不懈追求，成就了箭牌家居堅(jiān)固的品牌護(hù)城河，也引領(lǐng)著新國(guó)貨衛(wèi)浴品牌高質(zhì)量發(fā)展。

作為全國(guó)制造業(yè)家居行業(yè)的龍頭企業(yè)，箭牌家居的品質(zhì)把控能力和生產(chǎn)制造能力也是其在行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中取得優(yōu)勢(shì)的重要一環(huán)。自成立之初，箭牌家居便以用戶(hù)作為質(zhì)量第一要素，將體驗(yàn)質(zhì)量納入了企業(yè)戰(zhàn)略關(guān)鍵位置。

早在箭牌引入卓越績(jī)效管理模式時(shí)，就提出了“大質(zhì)量”的概念，將質(zhì)量和戰(zhàn)略更深地綁定在一起，以持續(xù)動(dòng)態(tài)優(yōu)化的“質(zhì)量”向卓越績(jī)效邁進(jìn)，追求以質(zhì)取勝，將產(chǎn)品質(zhì)量做到極致，致力讓每一位購(gòu)買(mǎi)箭牌產(chǎn)品的用戶(hù)得到最舒適的體驗(yàn)。

今年以來(lái)，箭牌家居繼續(xù)實(shí)施“全價(jià)值鏈質(zhì)量管理模式”，以客戶(hù)需求為核心，通過(guò)研、供、產(chǎn)、銷(xiāo)四個(gè)維度的質(zhì)量管控， 深化六西格瑪管理和精益生產(chǎn)等科學(xué)工具和方法的應(yīng)用，系統(tǒng)構(gòu)筑卓越運(yùn)營(yíng)管理體系;持續(xù)推進(jìn)質(zhì)量精細(xì)化管理，構(gòu)建全流程質(zhì)量可靠性保障體系，確保產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量不僅達(dá)到市場(chǎng)標(biāo)準(zhǔn)，更力求滿(mǎn)足并超越客戶(hù)的期望。

憑借在質(zhì)量管理模式上不斷創(chuàng)新，今年年初箭牌家居就曾以卓越的品質(zhì)，被全國(guó)工商聯(lián)家具裝飾業(yè)商會(huì)授予“家居業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量評(píng)價(jià)五星級(jí)企業(yè)”“家居業(yè)服務(wù)能力評(píng)價(jià)五星級(jí)級(jí)企業(yè)”，以及“家居業(yè)信用評(píng)價(jià)5A級(jí)企業(yè)”三項(xiàng)高級(jí)別榮譽(yù)。

今年7月，箭牌家居成為行業(yè)電子坐便器CCC認(rèn)證首批23家獲證企業(yè)之一。本次“國(guó)字號(hào)”質(zhì)量服務(wù)機(jī)構(gòu)認(rèn)證代表著箭牌家居產(chǎn)品品質(zhì)、質(zhì)量達(dá)標(biāo)的電子坐便器品質(zhì)標(biāo)桿風(fēng)向標(biāo)。此外，在今年10月，箭牌衛(wèi)浴還榮獲 2024 年第一批佛山標(biāo)準(zhǔn)企業(yè)，這一殊榮也是對(duì)箭牌衛(wèi)浴在行業(yè)內(nèi)卓越表現(xiàn)的高度認(rèn)可。

深化服務(wù)能力，提升用戶(hù)體驗(yàn)

質(zhì)量管理是企業(yè)生存和發(fā)展的基石，也是贏(yíng)得客戶(hù)信任和開(kāi)拓市場(chǎng)的關(guān)鍵，而優(yōu)質(zhì)的服務(wù)進(jìn)一步加深了品牌與消費(fèi)者之間的聯(lián)系，共同構(gòu)筑了企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力和市場(chǎng)地位。

曾有業(yè)內(nèi)人士提到，我國(guó)居民消費(fèi)需求正從生存型向發(fā)展型、品質(zhì)型升級(jí)，從商品消費(fèi)為主向服務(wù)消費(fèi)與商品消費(fèi)并重轉(zhuǎn)變。匹配到衛(wèi)浴行業(yè)，當(dāng)下人們不僅需要更優(yōu)異的性能和更出眾的質(zhì)量，還要求售前、售中、售后和增值服務(wù)等全流程的一站式服務(wù)。

箭牌家居深耕衛(wèi)浴行業(yè)30年，深知服務(wù)是連接品牌與消費(fèi)者的橋梁，也是提升品牌價(jià)值和消費(fèi)者滿(mǎn)意度的關(guān)鍵。面對(duì)用戶(hù)在服務(wù)和體驗(yàn)方面不斷升級(jí)的需求，該企業(yè)始終堅(jiān)持以人為本，以極具人文關(guān)懷的產(chǎn)品和服務(wù)，打造溫暖人心的品牌，形成了領(lǐng)先于行業(yè)的“箭牌人本服務(wù)”價(jià)值主張。

為進(jìn)一步深化服務(wù)能力，箭牌家居集團(tuán)于2019年1月成立獨(dú)立的客服公司，發(fā)展至今，已從服務(wù)設(shè)計(jì)、交付執(zhí)行、服務(wù)監(jiān)督三個(gè)方向建立起一套獨(dú)立且完整的客戶(hù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系。面對(duì)消費(fèi)端用戶(hù)，分別從售前、售中到售后三個(gè)層面，打造一站式家居服務(wù)解決方案，為消費(fèi)者提供高效精準(zhǔn)的服務(wù)體驗(yàn)；面對(duì)行業(yè)端用戶(hù)，提供專(zhuān)業(yè)的技術(shù)服務(wù)支持，確保工程項(xiàng)目的順利交付，贏(yíng)取優(yōu)質(zhì)服務(wù)口碑。

今年以來(lái)，在國(guó)家以舊換新等政策號(hào)召下，箭牌家居箭牌家居進(jìn)一步重點(diǎn)強(qiáng)化經(jīng)銷(xiāo)商的煥新服務(wù)能力以及下沉渠道服務(wù)能力，為顧客提供“送+拆+裝”一站式服 務(wù)，不斷完善“用心煥新裝”服務(wù)模式，推出 24 小時(shí)極速換裝服務(wù)、2 小時(shí)智能快裝服務(wù)和十種省心服務(wù)等，滿(mǎn)足日益增多的舊房局部升級(jí)改造或全衛(wèi)換裝需求。

此外，箭牌家居還在今年引入了“客戶(hù)費(fèi)力度”概念，旨在評(píng)估消費(fèi)者在使用箭牌產(chǎn)品和服務(wù)時(shí)的費(fèi)力程度，并在服務(wù)需求、服務(wù)供給端和服務(wù)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)上做出針對(duì)性?xún)?yōu)化，提高用戶(hù)體驗(yàn)。在箭牌看來(lái)，服務(wù)不僅僅是解決消費(fèi)者的問(wèn)題，更是傳遞品牌溫度、建立品牌信任的重要過(guò)程。

向善而行，驅(qū)動(dòng)品牌社會(huì)價(jià)值

我們常說(shuō)，判斷一個(gè)企業(yè)是不是好企業(yè)，除了經(jīng)濟(jì)維度，還需要有一個(gè)社會(huì)維度。企業(yè)在穩(wěn)健成長(zhǎng)的同時(shí)，更需要積極融入國(guó)家戰(zhàn)略，主動(dòng)承擔(dān)社會(huì)責(zé)任，對(duì)行業(yè)、地區(qū)和企業(yè)發(fā)展起到顯著示范和帶動(dòng)作用，這也是企業(yè)塑造良好品牌形象的關(guān)鍵尺度。

箭牌家居始終將綠色環(huán)保理念融入到產(chǎn)品生產(chǎn)制造環(huán)節(jié)當(dāng)中，積極實(shí)施“低消耗、低排放、高效率”的低碳發(fā)展模式，通過(guò) 實(shí)施節(jié)能減排實(shí)現(xiàn)潔凈排放，堅(jiān)持走可持續(xù)發(fā)展道路。同時(shí)，箭牌家居一直致力于開(kāi)展企業(yè)社會(huì)責(zé)任活動(dòng),積極投身公益事業(yè),為社會(huì)作出積極而持續(xù)的貢獻(xiàn)。

2022年，箭牌家居曾在廣東省慈善總會(huì)下設(shè)立“箭牌公益基金”，并將9月5日定為箭牌公益日。同一天，箭牌家居公益品牌——“箭牌澤計(jì)劃”正式成立。該計(jì)劃以衛(wèi)生和環(huán)保為抓手，致力于幫助更多人解決健康生活難題。

三年來(lái)，箭牌澤計(jì)劃通過(guò)資源整合、營(yíng)銷(xiāo)手段、資本運(yùn)作等方式與社會(huì)各界的向善力量深入“看不見(jiàn)的角落”，進(jìn)入大山、踏上沙漠……持續(xù)推動(dòng)輕量化、持續(xù)性的公益行動(dòng)。

進(jìn)入2024年，箭牌家居的公益步伐仍邁得十分堅(jiān)定，截至目前其已開(kāi)展了“我給地球植個(gè)發(fā)”植樹(shù)公益行動(dòng)、“讓愛(ài)澡開(kāi)始”公益計(jì)劃、“與愛(ài)同行 箭行公益” 愛(ài)心獻(xiàn)血活動(dòng)等，涵蓋節(jié)水環(huán)保、公益助學(xué)、鄉(xiāng)村振興、老年關(guān)懷等多個(gè)領(lǐng)域。

憑借箭牌澤計(jì)劃賦能企業(yè)ESG建設(shè)的的卓越表現(xiàn)和突出貢獻(xiàn)，箭牌家居還一舉斬獲“2024 ESG特別推動(dòng)力獎(jiǎng)”，同時(shí)集團(tuán)董事、公益負(fù)責(zé)人謝安琪也榮獲“2024 ESG影響力人物”稱(chēng)號(hào)。

展望未來(lái)，箭牌家居將繼續(xù)深耕“人本服務(wù)“內(nèi)核，不斷推出更多高品質(zhì)、智能化的衛(wèi)浴產(chǎn)品，為消費(fèi)者帶來(lái)更加美好的生活體驗(yàn)。同時(shí)，箭牌家居也將承擔(dān)起新國(guó)貨領(lǐng)軍品牌的責(zé)任，積極推動(dòng)衛(wèi)浴行業(yè)的可持續(xù)發(fā)展，引領(lǐng)行業(yè)持續(xù)朝著綠色、智能、健康的方向持續(xù)邁進(jìn)。文/樂(lè)居財(cái)經(jīng) 靳文雨

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