易車訊 日前，極越汽車官方發布，關于用戶集中反饋的高頻用車問題，將統一整理并集中解答。并特別說明：受當前資源限制，服務時效可能會有延遲，對此深表歉意；但依舊會第一時間響應并跟進，感謝大家理解與支持。問題包含：“有哪些領克門店可以提供極越車輛保修維修服務?”、“車子發生故障，通過Simo反饋或極越app反饋后，會幫我解決嗎?”、“我購買了流量，后臺顯示正常但為什么不能使用?”、“無憂包保養權益到哪里可以做，有什么條件和限制嗎?”、“極越app中查詢到的保養維修記錄項目和實際在店里完成的項目和金額都不一致，怎么辦?”等10個問題。

(相關資料圖)

1、有哪些領克門店可以提供極越車輛保修維修服務?

您可在極越app中查詢全國極越授權售后服務中心信息和聯系方式。查詢路徑:極越app-服務-用車服務-服務網點。

2、車子發生故障，通過Simo反饋或極越app反饋后，會幫我解決嗎?

如車輛發生故障，您可以聯系就近的極越授權售后服務中心，查詢路徑見問題一，或者撥打領克服務熱線400-601-0101與我們聯系。如您有車主變更、商城訂單、充電樁、退定等相關問題，可以通過Simo反饋或極越app建議與反饋提交，我們會有專人回答您的對應問題。

近期由于Simo反饋量激增，我們的響應速度可能會受到一定影響，敬請大家諒解;我們依舊會第一時間積極響應、并做跟進處理，感謝大家理解和支持。

3、保養已經完成了，為什么車機還是提示我要保養?

車機的保養提示在每次保養完成且維修工單關閉后會自動關閉提示。請您檢查極越app中是否有本次保養工單記錄，查詢路徑:極越app-我的-消息-通知。一般在保養完成后會包含服務單創建、預檢、維修方案確認、服務完成等步驟。若檢查無此內容，請聯系為您提供保養服務的授權門店補上工單。

4、極越app中查詢到的保養維修記錄項目和實際在店里完成的項目和金額都不一致，怎么辦?

如果您的車輛在極越授權領克服務中心完成的維修保養，極越app內展示的維修工單，目前僅記錄維修工時項目，不包含具體的維修零件和準確的維修時間，請以領克服務中心出具的維保工單為準。

5、我的流量用完了，如何續費?

您可在極越app商城內購買流量套餐。若無法購買，請按以下方式同時取消訂閱后再次購買:極越app-車載流量-“我的流量”下到期時間右箭頭一訂閱續費，點擊取消訂閱支付寶-我的-支付設置-自動續費/免密支付-自動續費，點擊取消自動訂閱。

6、我購買了流量，后臺顯示正常但為什么不能使用?

請先確認是否已成功認證實名認證，如未實名按相關法規要求流量無法正常使用。若認證后依舊日無法使用，請提供Vin、主用車人的手機號，在極越app建議和反饋內描述相關問題后提交，我們會后臺核查。

7、車機提示定位信號弱，無法開啟ASD、甚至會退出ASD，如何解決?

為了保證行車安全ASD開啟時會做嚴格自檢，包括定位、道路環境、車輛狀況等，如系統自檢通過則可正常開啟ASD。如持續無法開啟ASD，請前往極越授權領克服務中心進行檢查和維修。

8、無憂包保養權益到哪里可以做，有什么條件和限制嗎?

無憂包保養權益目前為極越授權的領克服務中心為您提供服務，請您聯系就近的服務網點，并咨詢使用條件和限制。

9、我的車買來說是終身質保，但是極越app權益中沒有，怎么核實?

如您想查詢和了解車輛的質保權益期限，您可以聯系極越授權領克服務中心咨詢。

10、我通過極越授權領克服務中心查詢后，車輛無質保，但是我買的時候說是有質保的，怎么辦?

請大家務必仔細甄別信息來源和準確度，目前市場上存在個別車商承諾提供質保，但吉利與極越從未釋放過任何可通過非官方渠道購買車輛質保的信息，且并未開展此類業務。此類型車輛無法在極越授權領克服務中心享有質保服務。 請您查詢銷售合同中是否有質保承諾，或聯系銷售方核實。

: 檀晨晰

關鍵詞： 吉利