為進一步提升客戶體驗，踐行“客戶為王，服務為上”的經營理念。2023年11月，鄭州銀行正式啟動“廳堂轉型”項目，通過“分階段、漸進式、體系化”的策略打法、“試點期、試行期、全面推廣期”的階段推進，推動全行各機構網點由“傳統交易型”向“綜合服務型”轉變。

同時，為深入推進廳堂轉型迭代升級，提升二級支行零售業務負責人的經營管理能力和業務實踐技能，加強推動先進經驗和優秀做法在全行范圍內的共創共享，2024年7月，總行零售業務部聯合渠道管理部共同啟動“廳堂轉型領航大賽”。

歷經初賽、預賽兩輪選拔，共計12名選手晉級決賽。進入決賽的各二級支行零售業務負責人向評委和觀眾展示了他們在廳堂轉型過程中的創新實踐和卓越成就，不僅贏得了現場一致的好評，也體現出我行在零售業務領域的專業能力和深厚潛力。

展望未來，鄭州銀行將以此為契機，全力推動全行廳堂轉型工作實現“標準化、數字化、數智化”的迭代升級，并持續賦能一線員工，建強管理者經營管理能力、增進崗位間協同發展能力、提升客戶端專業服務能力，打造一支專業專注、精益求精的廳堂隊伍,助推全行零售轉型工作順利推進。

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