優(yōu)創(chuàng)數(shù)據(jù)是一家總部位于紐約，在中國濟南、青島、黃島、印度班加羅爾、美國林肯市設(shè)有五大全球業(yè)務(wù)中心的專業(yè)保險運營公司，在全球已擁有超過8, 000名員工，其中，中國員工占比70%。根據(jù)最新戰(zhàn)略，到2025年，優(yōu)創(chuàng)數(shù)據(jù)將實現(xiàn)有機收入從約2億美元增長到約3.4億美元。

優(yōu)創(chuàng)數(shù)據(jù)中國區(qū)業(yè)務(wù)交付副總裁于凌蕓（Emily Yu）認為，隨著業(yè)務(wù)發(fā)展，優(yōu)創(chuàng)數(shù)據(jù)中國團隊也將會發(fā)生一些角色的轉(zhuǎn)變。中國團隊的定位，一方面是將逐步發(fā)展為全球團隊知識輸出的Knowledge Center；另一方面也需要繼續(xù)升級技能和服務(wù)，以增強不可替代性；此外，面對市場競爭，除了不斷提升員工的技術(shù)能力外，公司還將打造“復(fù)合型”人才隊伍。

建設(shè)知識輸出團隊

在今年4月的公司戰(zhàn)略會議上，優(yōu)創(chuàng)數(shù)據(jù)首席執(zhí)行官丹·艾普斯恩(Dan)表示，未來，中國和印度離岸外包中心都會持續(xù)增長，優(yōu)創(chuàng)數(shù)據(jù)還將繼續(xù)探索在印度、菲律賓和美國的并購機會，以實現(xiàn)業(yè)務(wù)交付和營收地域多元化。

當(dāng)今市場競爭日益激烈，科學(xué)技術(shù)不斷創(chuàng)新，優(yōu)創(chuàng)數(shù)據(jù)面臨著前所未有的行業(yè)挑戰(zhàn)。為了保持領(lǐng)先優(yōu)勢，不斷提升服務(wù)水平，中國團隊要保持Knowledge Center方向的優(yōu)勢，逐步轉(zhuǎn)變?yōu)橹R輸出團隊，為印度乃至全球業(yè)務(wù)團隊賦能。這意味著，如何管理客戶、如何跟客戶打交道、如何將task做得又快又好、如何做更復(fù)雜的task等課題不再僅僅是員工需要掌握的專業(yè)技能，還是我們要深層次吸收內(nèi)化并向全球各地其他業(yè)務(wù)團隊輸出的知識體系，是我們保持競爭優(yōu)勢，提升團隊價值的立身之本。

推動技術(shù)服務(wù)升級

服務(wù)外包創(chuàng)新的根本在于為客戶提供高附加值產(chǎn)品。中國團隊未來的發(fā)展需要進一步調(diào)整方向，做高難度的，高附加值的工作，擴展高階保險運營服務(wù)產(chǎn)品，為客戶創(chuàng)造更高利潤和價值。這主要體現(xiàn)在兩方面，一方面是技術(shù)升級，另一方面是服務(wù)升級。

首先，在發(fā)展過程中加大技術(shù)投入，降本增效，開拓市場。近年來，公司通過建立COE（Center Of Excellence）項目，對內(nèi)開發(fā)各種自動化程序來減少員工的繁瑣重復(fù)性操作，優(yōu)化工作流程，提升了員工的工作效率；對外根據(jù)客戶需求迭代技術(shù)服務(wù)，維持老客戶，拓展新客戶，受到客戶的一致好評。

其次，要優(yōu)化服務(wù)需求，為客戶提供高階增值服務(wù)（Premier Service）。作為企業(yè)的一項高階業(yè)務(wù)解決方案，優(yōu)創(chuàng)數(shù)據(jù)的高階增值服務(wù)為客戶提供端到端的保險工作流程管理，融合廣泛而專業(yè)的領(lǐng)域知識，幫助客戶提高運營效率，實現(xiàn)更大價值，同時為自己的員工提供了更為廣闊的職業(yè)發(fā)展前景。

打造“復(fù)合型”人才隊伍

在數(shù)字化轉(zhuǎn)型與升級的大潮中，企業(yè)參與市場競爭的剛需，就是擁有更多掌握先進生產(chǎn)力的“復(fù)合型”人才：一方面要求員工有過硬的技術(shù)水平，具備對task的熟悉程度、對流程的創(chuàng)新性、與客戶溝通對接等多個維度的整合能力；另一方面也要求員工具備對行業(yè)市場、客戶需求有著深刻的洞察和理解，在客戶數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵時期，提升自身的數(shù)據(jù)使用和解讀能力。

目前，公司已經(jīng)建立了完善、系統(tǒng)的人才培養(yǎng)機制：例如打造UMU線上學(xué)習(xí)平臺，在此平臺上發(fā)布企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)的課程資料，為管理者設(shè)置結(jié)構(gòu)化思維和情商管理學(xué)習(xí)項目，鼓勵員工利用碎片化時間不斷輸入提升；與此同時，公司也重視員工創(chuàng)新思維和能力的培養(yǎng)，激勵員工不斷輸出觀點，推進Advance it!全民創(chuàng)新項目，鼓勵員工自主提交創(chuàng)新方案，將創(chuàng)新點用于工作實踐。

未來，優(yōu)創(chuàng)數(shù)據(jù)中國團隊的員工將從事更豐富、更具挑戰(zhàn)性的工作內(nèi)容，更有機會直接與客戶和被保險人互動，通過解決復(fù)雜問題和處理關(guān)鍵業(yè)務(wù)需求，提升自己的專業(yè)素養(yǎng)，積累寶貴的職業(yè)經(jīng)驗和技能。同時，還能夠用專業(yè)知識和技能武裝自己，為全球伙伴賦能，為客戶創(chuàng)造更高的收益和價值。

免責(zé)聲明：市場有風(fēng)險，選擇需謹(jǐn)慎！此文僅供參考，不作買賣依據(jù)。

關(guān)鍵詞：