——“三駕馬車”齊發(fā)力，解碼新城悅社群運營之道

12月17日下午，一場別開生面的“綠色派對”于上海香溢瀾庭小區(qū)內拉開序幕，這也成為新城悅服務在正式推出旗下環(huán)保主題IP——“綠色種子計劃”之后，為業(yè)主精心打造的首個綠色園區(qū)專項試點活動。

據了解，自11月起，新城悅服務就在上海、常州兩大首批試點城市的多個項目內，以“綠色種子計劃”為串聯，通過清爽溫馨的社區(qū)氛圍營造、簡單易懂的環(huán)保知識普及、豐富有趣的綠色社群活動舉辦，深度聯動項目所屬街道社區(qū)，號召業(yè)主共同參與到綠色園區(qū)“共建、共享、共治”中。

不僅如此，新城悅“綠色種子計劃”的落位，在解鎖社群活動新玩法、激活社區(qū)社群組織的同時，再一次為業(yè)主搭建了精神交互平臺，也為積極建設幸福共享型社區(qū)提供新的行業(yè)范式。

01 播撒“綠色種子”， 共建低碳園區(qū)

在今年黨的二十大報告中，“加快發(fā)展方式綠色轉型，實施全面節(jié)約戰(zhàn)略，發(fā)展綠色低碳產業(yè)，倡導綠色消費，推動形成綠色低碳的生產方式和生活方式”等綠色發(fā)展時代使命被再次提及。

作為與環(huán)境議題有著高度關聯性的物業(yè)行業(yè)，近年來，綠色物業(yè)管理的概念也在不斷深化，行業(yè)正在朝向減少環(huán)境污染、節(jié)約能源資源、維護健康舒適生活環(huán)境的目標不斷發(fā)展。 針對國家層面大力提倡的“推動形成綠色低碳的生產方式和生活方式”——這一次，新城悅服務又走在了探索的前列。

在黨的二十大結束后的10月，新城悅便著手構建環(huán)保主題IP——“綠色種子計劃”。區(qū)別于散點式單次主題活動，或是“為做而做”的命題活動環(huán)節(jié)，新城悅深研自身業(yè)務實際及資源優(yōu)勢，在走訪試點城市的物業(yè)管理協會、轄區(qū)內街道社區(qū)以及十余名業(yè)主的基礎上，將活動環(huán)節(jié)與公司正在推進的社區(qū)能耗管理工作相結合，通過內部管控與外部活動相結合的形式，致力于將綠色園區(qū)共建工作落“穩(wěn)”、做“實”、成“久”，同時通過聯動社區(qū)、業(yè)主等多方力量，以社群KOL帶動更多人參與綠色園區(qū)共治。

圖：新城悅服務·“綠色種子計劃”IP

步入11月，聚焦活動前采時的高頻詞匯，新城悅在試點項目內積極發(fā)起“節(jié)能、節(jié)水、節(jié)汽、循環(huán)”為主題的綠色倡議，一組精心設計的綠色價值主張海報，于物業(yè)服務中心、社區(qū)宣傳欄及項目業(yè)主群內定期“播報”。“先要讓不同年齡段的業(yè)主都能理解綠色生活方式，認為這是一種距離很近、隨手可做的事，才能號召更多人加入進來。”作為首批試點的常州新城帝景項目的負責人說到。

圖：“綠色種子計劃”價值主張海報示意

入冬風號雪舞，社區(qū)內卻“綠意”叢生。在輕松、愉快的氛圍里，各試點項目于11月至12月期間，定期在業(yè)主群內發(fā)布暖心、易懂的環(huán)保知識，引導業(yè)主參與多項環(huán)保話題討論，潛移默化地為后期綠色園區(qū)活動的開展奠定群眾基礎。

圖：“綠色種子計劃”科普知識海報示意

值得一提的是，作為新推出的環(huán)保主題IP，如何獲得首批“種子”參與者成為亟待解決的重點問題。在前期社區(qū)環(huán)保氛圍烘托正濃時，12月初，新城悅服務面向各試點項目內3至15歲的小業(yè)主，發(fā)起以“妙手‘回春’，變廢為寶”為主題的舊物回收DIY手作大賽，召集小業(yè)主將手邊舊物改造制成專屬作品；通過“綠色環(huán)保大使”召集令，“發(fā)現”并聘任小業(yè)主KOL作為各項目的“環(huán)保行動代言人”。

線上大賽一經推出，各試點項目主辦方便“接收”到了業(yè)主們的熱情回應：共計有近100位小業(yè)主參與線上投稿，線上投票參與數量也接近萬次。孩子們將心中的“綠色種子”化作一件件原創(chuàng)作品，向更多社群伙伴展示自己對于綠色生活方式的專屬答案。

圖：舊物回收DIY手作大賽優(yōu)秀作品

在持續(xù)2周的線上DIY手作大賽落下帷幕時，作為此次“綠色種子計劃”的首個線下活動落點，“綠色XIN動派”專場綠色主題活動于12月17日當天在上海香溢瀾庭舉辦。活動現場為前期手作大賽評選出的“綠色環(huán)保大使們”頒發(fā)證書，同時通過“親子共創(chuàng)手繪”，邀請家長攜同孩子一起在環(huán)保無紡布袋上，繼續(xù)用畫筆描繪自己的綠色生活暢想。值得一提的是，本次活動也創(chuàng)意性地邀請到首批小業(yè)主KOL們前往項目停車庫，以墻為卷，經過粉筆打底、繪畫布局、調色上色......一幅生動立體、活潑有趣的環(huán)保主題畫“躍”上墻面，原本色彩單一的地庫變成了家門口的“風景線”，同時環(huán)保公益的種子也將在更多人的心中種下，等待扎根、萌芽、生長、繁茂......

圖：“綠色XIN動派”專場綠色主題活動現場

“能在家門口的墻上畫畫太酷了！希望別的小朋友看到后能和我一起成為環(huán)保衛(wèi)士！”在線上大賽中獲得一等獎的欣欣小朋友高興地說。“孩子的學校本來也有關于綠色環(huán)保的主題實踐倡導，物業(yè)幫我們搭了一個好平臺。這段時間，我和孩子也共同學習到很多環(huán)保知識，孩子也培養(yǎng)出了好的環(huán)保意識。”欣欣爸爸補充到。

事實上，自成立以來，新城悅始終保持與國家雙碳戰(zhàn)略和綠色低碳轉型目標高度契合，對內成立EHS委員會并制定出環(huán)境健康安全（EHS）三年計劃，不斷深化節(jié)能減排、廢棄物處理等管理動作；在日常經營中，公司針對綠色社區(qū)、綠色辦公、綠色餐廳三大領域各制定多項節(jié)能制度。通過此次的“綠色種子計劃”系列活動，公司將綠色服務的“觸角”延伸到了社區(qū)深處，而結合綠色社區(qū)創(chuàng)建活動開展所推行綠色物業(yè)管理，也將成為新城悅在今后始終堅守的發(fā)展準則。

02 “三駕馬車”發(fā)力， 共享幸福社區(qū)

站在更高的角度來看，“綠色種子計劃”的落地，也是新城悅服務針對國家層面此前大力提倡的“三駕馬車”基層治理模式的積極探索，不斷發(fā)揮出黨建引領下的物業(yè)專業(yè)賦能作用，再次為建設幸福共享型社區(qū)所開展的重點實踐課題。

后疫情時代，社會面對行業(yè)預期持續(xù)提升。作為基層治理"三駕馬車"之一的責任物企，新城悅服務積極參與社區(qū)治安協助、市容環(huán)境持續(xù)提升、社區(qū)弱勢群體重點幫扶等工作，在完成基層治理任務的同時，也實現了與項目所在社區(qū)及業(yè)委會的良好互動。

新城悅深知——幸福共享型社區(qū)的成功創(chuàng)建，絕不是“一維”發(fā)力的成果。只有激活社區(qū)社群組織，聯動社區(qū)力量，號召更多居民積極參與“共建、共享、共治”，才能真正讓服務“動起來”、讓社群“聯起來”、讓社區(qū)“暖起來”。

本次綠色園區(qū)專項試點活動所落位的上海香溢瀾庭小區(qū)，同時也是上海市嘉定區(qū)白銀社區(qū)的“創(chuàng)城”示范單位。對于12月17日的線下活動，白銀社區(qū)專門提供出香溢瀾庭新時代文明實踐點&綜合文化服務中心用作活動場地，作為對于“綠色種子計劃”的鼓勵與認可。“社區(qū)對于我們的工作十分支持，本次的‘綠色種子計劃’也是對我們白銀社區(qū)的‘創(chuàng)城’工作的積極響應。希望通過此次活動，能讓更多業(yè)主理解并參與到社區(qū)內正在進行的‘綠色那些事兒’中來。”上海香溢瀾庭的項目負責人說到。

在17號活動當天，與“綠色種子計劃”一同落地的，還有一份屬于全體香溢瀾庭業(yè)主們的幸福共建“鄭重約定”。活動現場，在多位業(yè)主的共同宣誓下，上海香溢瀾庭“白手套行動”先鋒隊正式成立，首批隊員由抗疫期間發(fā)揮出巨大能量的“樓長們”與物業(yè)服務團隊代表自愿擔任，未來將開展環(huán)境衛(wèi)生日常巡查整治活動，并通過持續(xù)組織、參與綠色環(huán)保主題公益活動，為綠色園區(qū)共建貢獻一份力量。

圖：“白手套行動”先鋒隊首批成員亮相

在行動隊正式成立后，首場活動“環(huán)保垃圾跑”也于當天下午火熱開展。熱身之后，隊員們沿著項目周邊，開啟了3公里的“綠跑”。大家跑步時“眼觀六路”，將沿途路面、角落里的垃圾“收入囊中”，在燃燒卡路里的同時，做起了城市里的“環(huán)保使者”。“從物業(yè)這兒，我第一次聽說了Plogging這個概念，給我們跑步愛好者教會了一種全新的運動方式。”首批隊員王女士說，“通過這次活動，讓我對可回收物的種類更加了解了，以后會把垃圾分類做得更好。”

圖：“環(huán)保垃圾跑”活動現場

熱鬧多樣的“綠色種子計劃”系列活動，背后是新城悅服務在社群打造上的用心，也是新城悅對社區(qū)鄰里關系的維護，更是拉近業(yè)主與物企默契的一次有益嘗試。通過搭建社區(qū)共建“平臺”，新城悅也成功地將社區(qū)內正在進行的公益活動串聯在一起，聯動多方資源，凝聚成更強大的公益合力。

據了解，首批“白手套行動”先鋒隊隊員管阿姨年近七旬，依靠社區(qū)廢品回收，在近10年間不停歇地捐助了多位貧困大學生，單次最高捐助金額達到1.3萬元。“我雖然賺錢不多，但是覺得能夠幫一把是一把。項目里的物業(yè)管家小姑娘也都很幫我，平時會把收集到的廢舊紙箱都留著給我。”管阿姨連連感謝物業(yè)：“聽到有這個活動，我第一個就報名參加了。一是感謝物業(yè)平時對我的支持，二是也想為社區(qū)再多做些有用的事。”

在新城悅“身體力行”的感召下，還有很多業(yè)主和管阿姨一樣，積極加入到社區(qū)公益行動中來，經營著一家兒童美術書法培訓機構的吳女士便是其中一位。聽聞社區(qū)將舉辦“綠色種子計劃”后，吳女士便主動聯系新城悅服務，為17號當天下午的小業(yè)主活動提供免費的繪畫指導。“物業(yè)平時就做得很到位，大家也都想讓社區(qū)變得更好，很開心這次能出上一份力。”吳女士表示。

圖：業(yè)主志愿者為活動提供免費的繪畫指導

讓幸福變得簡單

一個人可以走得很快，一群人卻可以走得很遠。社區(qū)營造與社群運營，正逐漸成為推進社區(qū)共建共治共享格局形成的重要發(fā)力點。此次“綠色種子計劃”作為社群共建實踐案例，將為新城悅提供積極探索社區(qū)營造與社群運營的寶貴經驗。未來，在深度落位綠色園區(qū)文化的同時，新城悅也將與積極踐行公益精神的業(yè)主們，一同為基層治理推開社區(qū)共治的“展示新窗口”。

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