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對(duì)方一直以天氣問(wèn)題、倉(cāng)庫(kù)調(diào)貨等各種理由拖延送貨

訊6月25日，有消費(fèi)者向消費(fèi)者報(bào)道投訴稱(chēng)他們?cè)趶V州天河區(qū)居然之家（000785）“家居生活MALL”格力經(jīng)銷(xiāo)店購(gòu)買(mǎi)了空調(diào)，但遲遲收不到貨物，申請(qǐng)退款也被無(wú)限期拖延。

據(jù)報(bào)道，消費(fèi)者梁芳(應(yīng)受訪者要求，梁芳為化名)，今年2月她在居然之家商場(chǎng)內(nèi)的格力門(mén)店購(gòu)買(mǎi)了3臺(tái)空調(diào)，總價(jià)為1萬(wàn)元。到了3月她讓銷(xiāo)售安排配送，但對(duì)方一直以天氣問(wèn)題、倉(cāng)庫(kù)調(diào)貨等各種理由拖延送貨。于是她在3月底申請(qǐng)退款，當(dāng)時(shí)獲得的反饋是“退款需要15個(gè)工作日”。但到了5月底，梁芳仍未收到退款。她提到每次追問(wèn)店長(zhǎng)，對(duì)方的反饋基本都是“還需要等待”“有消息再回復(fù)”等說(shuō)辭。后期對(duì)方甚至出現(xiàn)不接電話、不回消息的情況。

梁芳表示，5月底她上門(mén)討說(shuō)法時(shí)發(fā)現(xiàn)門(mén)店貼出通知，稱(chēng)因重新裝修停業(yè)整頓。但到了6月初，她再到門(mén)店時(shí)發(fā)現(xiàn)商家已經(jīng)關(guān)門(mén)跑路了。

與梁芳情況類(lèi)似的消費(fèi)者不在少數(shù)。根據(jù)消費(fèi)者報(bào)道記者收集的案例，他們購(gòu)買(mǎi)空調(diào)后同樣被該門(mén)店拖延發(fā)貨，理由包括了周末倉(cāng)庫(kù)放假、倉(cāng)庫(kù)沒(méi)貨、多雨天氣送貨打濕空調(diào)等。只有極個(gè)別消費(fèi)者收到部分貨物。被拖欠時(shí)間最長(zhǎng)的超過(guò)3年。每個(gè)案例牽涉的金額從3000多元到3萬(wàn)多元不等。

據(jù)報(bào)道稱(chēng)，事情發(fā)生后居然之家商場(chǎng)方也積極回應(yīng)處理，對(duì)被格力門(mén)店欠款且走居然之家支付的消費(fèi)者已作退款處理。對(duì)直接支付至門(mén)店賬戶(hù)的消費(fèi)者暫不作墊付退款，因?yàn)闊o(wú)法核實(shí)相關(guān)訂單。

格力相關(guān)負(fù)責(zé)人回復(fù)消費(fèi)者報(bào)道稱(chēng)，格力與廣州瑞雪這家公司(涉事門(mén)店)的授權(quán)關(guān)系已在2023年4月到期,建議聯(lián)系門(mén)店負(fù)責(zé)人處理。

對(duì)此，也聯(lián)系了居然之家某負(fù)責(zé)人，因?qū)Ψ揭央x職不變做出回應(yīng)。對(duì)于后續(xù)事情進(jìn)展還將持續(xù)關(guān)注。

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