新華網北京9月24日電（記者 王日晨）地處湘鄂贛三省邊陲要沖，位于廬山西海之濱的江西省九江市武寧縣，幕阜山橫跨西北、九嶺山逶迤東南，明凈秀美的修江在兩山之間蜿蜒奔流。

  武寧，因裝飾業而聞名全國。三十多年來，從這里走出的一批批武寧人，投身于中國建筑裝飾行業，闖出一片嶄新的天地，也讓武寧贏得了“中國裝飾之鄉”的美譽。

  華潯品味裝飾集團董事長夏振華，便是從武寧涌現出來的優秀人才之一。二十六年風雨兼程，如今他創立并帶領下的華潯品味裝飾，已經成為聞名全國的裝飾公司品牌，是武寧的驕傲。

  迎著改革開放的春風南下

  據統計，武寧縣人口大約40萬，有近10萬人在全國各地從事室內裝飾行業。在外裝飾企業（含獨立經營者）達上千家，公司不僅遍布全國各地，還挺進了海外多個國家。放在三十年前，人們很難想象這一座偏遠的山區縣城，能夠與家裝行業結下不解之緣。

  素有“八山一水半分田,半分道路與莊園”之態的武寧縣，由于山多田少、人多地少的現實情況，從上世紀80年代末開始，陸續有大量的武寧人走出山區，到外地務工。夏振華回憶說，彼時改革開放的春風吹滿了神州大地，從家鄉出走的武寧人都懷揣著各自的夢想，掀起了南下打工或下海經商的浪潮。

  談到裝飾行業，就不得不提及武寧當地的傳奇式人物——余靜贛。上世紀90年代初，他毅然辭去了令人艷羨的“鐵飯碗”工作，一人南下闖出一番名堂，憑一己之力帶動全鄉、全縣裝飾藝術產業蓬勃發展，帶動數以萬計的家鄉人民就業，被人們親切地稱為“余工”。

  夏振華能夠踏入家裝這個行業，可以說與余靜贛有著直接的關系。

  “96年的時候，我在老家的林業系統上班，每月工資500多塊。從一個回老家考電工證的親戚那里得知，他在余工創辦的公司做電工，每月最多可以掙到2000塊，我覺得還挺不錯。”此時的夏振華已經暗下決心，便跟這個親戚一起考了電工證，第二年申請停薪留職后，背著行囊南下去廣州投奔了余靜贛。

  夏振華原先準備一開始先從電工做起，但在余工的建議下去嘗試做工程監理。在三個月的時間里，夏振華從試用期順利轉正，每個月工資有800塊。就這樣，半路出家的夏振華，從此正式開啟了家裝行業的職業生涯。

  創業趕上了時代的快車道

  時間來到1998年，這是中國房地產的一個重要歷史“分水嶺”。

  這一年7月，國務院下發了《關于進一步深化城鎮住房制度改革加快住房建設的通知》，原先的福利分房制度徹底被廢止，全面推行住宅完全市場化。作為房地產業的關聯產業，家裝行業應運而生，并如雨后春筍般展現勃勃生機。

  廣州作為改革開放的前沿陣地，也是住房制度改革的前期試點之一。家裝是一個新興的行業，整個的社會需求量大，這個市場擁有非常廣闊的發展前景，余靜贛便從中看到了這個機會。

  “回顧97年，我所在的公司整體發展挺好，但同時也面臨一些問題。就是客戶的消費層次是有區別的，不是所有的客戶都能由一家公司服務好。早在98年年初，余工就提出要滿足不同市場定位，決定和有一定經驗和文化的合伙人，共同組建新公司。”夏振華說。

  踏著特殊的時間節點，華潯品味裝飾于98年8月26日在廣州正式創立，定位中高端市場，夏振華是公司的創始人之一。由于公司大部分人都來自九江（簡稱“潯”，古稱“潯陽”），因此取名“華潯”，源自白居易的《琵琶行》：“潯陽江頭夜送客，楓葉荻花秋瑟瑟”，也是寄托了一份家鄉情懷。

  回過頭來看，夏振華認為，現在在市面上做得不錯的一些裝飾公司，大部分都是在97、98年起步。由于那個時候家裝公司很少，整個市場又處于快速上升期，華潯在開業之初，就打了一期報紙廣告，客戶都是排隊來咨詢裝修。

  既然定位中高端市場，要做品味空間，這就要求企業首先在設計上要過硬，在市場上有一定的分量。同時，品質要有保證，這是基礎。因此華潯在成立之初，就定下了“所有工程決不轉包”的基調，嚴格把控質量關，滿足客戶的需求。

  “我們一開始就強調專業人做專業事，特別是對于工程質量這塊，還是要有專人管理。還有就是跟客戶進行有效溝通，能夠促進客戶對我們更進一步的了解。”夏振華深知，對于初創企業來說，首先要把質量做好，才能生存下去。通過口碑傳播，才能夠吸引源源不斷的客源。他強調，“至少要有這個理想，朝著百年老店的方向去努力。”

  面對市場競爭，華潯堅持“賺錢先做事，做事先做人”的理念，一直強調要做良心工程。用夏振華的話說，公司在98年開了個好頭。

  從做大做強邁向做優做強

  從1998年創立至今，華潯已經走過二十六個年頭。在這期間，華潯從一個只有十幾個人的小公司，一步步走到今天，已經成為在全國擁有200多家直營公司的家裝頭部企業之一。夏振華總結，華潯發展成如今的成就，與其堅持的“三品”文化（品格、品味、品質）和“人人做老板”的合伙制是分不開的。

  回顧華潯的發展歷程，如果說98年成立之際，公司抓住了政策給家裝行業帶來的勃勃生機，并在初創期打下了堅實基礎。那么，利好的市場環境也為華潯初步擴張創造了良機。

  “做企業還是要有格局和眼光，全國市場這么廣闊，公司要發展就要做大。投入跟產出一定要成正比，就是要讓大家能賺到錢。”夏振華說，2001年，華潯采取直營+合伙制，開始從廣東向全國拓展疆域，這種模式在當時來看是比較先進的。2001年至2007年間，華潯在全國大約布局了70多家直營公司，平均一年10家。

  另外，華潯在管理方面的要求比較嚴格，地方公司要想開新的分支機構就要達到一定標準，只有做好一級公司才可以往下進行裂變式發展。同時，新開公司的負責人全部是內部培養出來的，這就保證了“開一家成一家”。

  2008年至2011年間，房地產發展進入第二個“黃金時期”，華潯也隨之進入快速發展階段。由于此前打下的基礎，華潯四年間在全國發展了132家公司，平均一年開34家。但此時的夏振華已經意識到，公司的發展步伐有些過快。

  “就跟你在高速公路上開車一樣，如果一直高速行駛，不停下來休息或是保養，這很容易出問題。”于是，夏振華決定，從2012年起，每年新開不超過10家，把重心放在公司治理和發展上。到2018年，華潯已經走過了第一個20年，在規模上也達到了頂峰，全國網點最多達到308家。隨著公司規模的不斷擴大，華潯也逐漸轉變公司管理方式，為今后的品質管理打下了比較好的基礎。

  在對前20年發展進行充分的總結后，2019年，華潯邁進第二個生命周期，定調為“奮斗年”，開始放緩了發展腳步，重點是把每家公司做優做強。另外，華潯還提出了“讓中國人住得更美好”的新愿景，進一步聚焦品質。

  客戶滿意度是唯一的標準

  20多年來，華潯品味裝飾集團一直堅守品質為先，并始終以客戶的滿意度作為衡量工作的唯一標準。正是這樣的堅持，讓華潯品牌深受廣大客戶的信任和市場的肯定。

  “首先是高標準、嚴要求，這是我們所有華潯人在為客戶服務的過程中，一直秉承的理念。二是建立了九重質檢體系，我本身就是做工程監理出身，工地有質量問題，我一眼就可以看出來。”夏振華經常跟員工們講，“第一次就把事情做對，帶來的價值比偷工減料要大得多。”

  對于華潯來說，建立健全的質量管理體系，從源頭上把控質量是很重要的一項工作，所有從事服務的一線人員收入都是跟客戶評價直接掛鉤。

  夏振華說，客戶一旦不滿意，可以第一時間找到當地公司進行投訴，也可通過全國聯保電話直接投訴到總部。另外，還可以通過華潯管家 APP平臺直達董事長，這在一定程度上能夠督促員工，還是要把事情做好。

  華潯一直重視對人才的挖掘和培養，創辦了華潯運杰商學院和華潯飾道網絡大學。除了給予各崗位技能培訓外，特別是在服務方面不斷加強，做到思想統一。夏振華強調，“施工方面很多是手工操作，很難做到百分之百無瑕疵，但是服務方面完全可以做到，所以客戶的滿意是衡量我們工作的唯一標準。”

  考量一個家裝公司的真正競爭力，其實是看交付能力和水平。交付能力是兌現承諾，保證“所見即所得”。而交付水平是讓客戶覺得物有所值，甚至是超值，這樣無形中就會培養一批忠實客戶。由于華潯十分重視交付，回頭客比例能達到40%，高于行業平均水平，是主要的客戶來源。

  除回頭客外，華潯一般通過地推能夠精準對接目標客戶。同時，基于公司在當地的口碑或品牌影響力，吸引客戶主動找上門。近年來，華潯還在網絡營銷方面適度投入。此外，華潯從今年開始逐漸加大工地營銷力度，吸引更多業主到工地現場充分體驗感受，從而實現獲客。

  苦修內功為客戶創造價值

  人們常說裝修“三分靠材料、七分靠施工”，可見裝修過程中各環節施工的重要性?？墒?，所謂巧婦難為無米之炊，如果沒有好的材料，即使施工技術再高超，最后就一定做不出好質量。

  材料是整個工程的質量源頭，管控好原材料的入口，跟企業的質量觀息息相關。根據夏振華的要求，為了保證材料品質，華潯始終選擇與全球一線材料品牌合作，統一全國各公司的材料進貨渠道，再配送到各公司的材料倉庫。同時，華潯也會親自進行調研和抽查檢測，積極收集反饋和意見。另外，一年一度的全球材料招標會也為華潯提供更多選擇。

  夏振華指出，通過集中采購可以形成規模優勢，提高議價能力。除了可以從供應商處拿到優惠價格，還可以憑借和大品牌廠商建立起來的持久信任關系，既保證了材料質量，也可有效覆蓋倉儲物流成本。

  當前，我國城市發展已經進入城市更新的重要時期，大規模增量建設逐漸轉向存量提質改造與增量結構調整并重。隨之而來的是，家裝行業的發展邏輯也發生了重大轉變。

  夏振華認為，中國家裝市場進入了存量時代，基本上與房地產脫鉤，成為一個獨立的行業。一方面舊房翻新、精裝房局改以及微裝正在成為新增長點。另一方面，消費者對家裝的品質要求更高，同時對家的理解需求也發生了變化。他進一步分析說：“針對這種狀況，家裝公司要有所調整和改變，對行業的未來發展也要有一個研判。”

  “過去在增量時代，我們享受了人口和政策的紅利，如今存量時代看的是效率。”在談到如何搶占存量市場份額時，夏振華的目標很清晰，“除了有顏值、有價值，我覺得還要有增值，關鍵是要為客戶創造價值。所以在注重效率的時代，我們還是要修煉自己的內功。”

  “煥新”背后的變與不變

 

 

  今年以來，國務院印發《推動大規模設備更新和消費品以舊換新行動方案》。隨后，商務部等14部門印發《推動消費品以舊換新行動方案》要求，在全國范圍內開展家裝廚衛“煥新”。明確提出以擴大存量房裝修改造為切入點，推動家裝廚衛消費品換新，促進智能家居消費，持續釋放家居消費潛力。

  面對日益加劇的競爭和市場變化，無論是家裝頭部企業，還是中小企業都將面臨市場優勝劣汰的選擇。

  夏振華表示，能夠為客戶創造價值，從而讓企業能夠獲利，才能實現持久的生存發展。另外，企業還要兼具一定的規模。“經過前20年的發展，華潯已擁有足夠大的規模，同時內部也會進行優勝劣汰。通過提升整個團隊的能力，去提高成交率和做大單值，最終是要把服務做好。”他說。

  “隨著一系列促進家居消費的政策舉措出臺，未來家裝行業的標準和門檻也會逐漸提升，為消費者提供品質保證。”夏振華預計，未來三到五年，特別是中大型家裝企業將面臨全面洗牌。

  對于華潯而言，隨著市場需求的不斷變化，設計理念和風格在變，產品和服務水平也隨之不斷提升，唯獨不變的是企業自身定位和對品質的追求。

  二十六年來，華潯人始終以“做品味空間的引領者，讓中國人住得更美好”為使命愿景，堅守“誠信、專業、創新、共享”的經營理念，全方位為客戶打造高品質家居服務。

  “大家要發揚優良傳統，把每一個客戶的家當自己的家來裝修，讓客戶在我們所打造的家居環境里能夠生活的更好、傳承的更好。”展望未來，夏振華呼吁全行業共同努力、不斷提升產品和服務質量，不辜負消費者的每一份信任。

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