2018年國慶黃金周，在江西省委、省政府的堅強領導下，在文化和旅游部的悉心指導下，全省旅游系統(tǒng)精心準備、周密部署、高效運作、統(tǒng)籌推進，為來贛旅客提供了最優(yōu)質、最貼心、最滿意的“江西服務”。9月25日，召開了全省優(yōu)質旅游工作推進會，省政府吳忠瓊副省長到會并講話，全面部署了全省優(yōu)質旅游工作，對今年國慶假日旅游工作進行了周密安排，確保了今年十一假期旅游各項工作順利完成。

全省優(yōu)質旅游工作推進會

今年“十一”黃金周，全省旅游市場安全有序、旅游活動精彩紛呈、旅游產(chǎn)品供需兩旺、文明新風傳遍各地、旅游市場興旺繁榮，呈現(xiàn)出“三多四無”的特點：“三多”是接待人次多、旅游收入多、好人好事多。全省共接待游客5639.55萬人次，同增長10.63%，其中龍虎山接待63.04萬人次、婺源接待61.64萬人次、三清山接待59.75萬人次、井岡山接待46.55萬人次、廬山接待28.1萬人次。全省實現(xiàn)旅游收入341.59億元，同比增長11.01%，其中龍虎山門票收入4478萬元、三清山門票收入4229萬元、井岡山門票收入2685萬元、婺源門票收入2542 萬元、廬山景區(qū)門票收入2531萬元。全省各級旅游管理部門收到好人好事案例上千條，拾金不昧、救助弱患、尋人帶路等好人好事隨處可見，江西人的文明、好客也成為一道亮麗的風景。“四無”是全省無重大服務質量投訴、無重大旅游安全事件、無重大旅游交通事故、無重大旅游景區(qū)刑事治安事件，全面實現(xiàn)了“安全、有序、優(yōu)質、高效、文明”目標，有力推動了全省假日經(jīng)濟的發(fā)展和江西旅游服務品質的提升。有關情況如下：

婺源篁嶺

一、應急值守保障安全。全省各級旅游部門認真貫徹落實劉奇書記、易煉紅代省長關于做好假日旅游工作的指示精神，省旅發(fā)委機關及直屬單位全體干部職工取消休假，全力奮戰(zhàn)國慶假日旅游工作。各級旅游部門24小時值班，省旅發(fā)委派出7個巡查組，對全省旅游市場進行全面巡查;對13個重點景區(qū)派出了專職督導員駐點實地督查，確保假日期間旅游安全和市場平穩(wěn)有序。全省各地旅游管理部門和旅游景區(qū)、相關企業(yè)都實行全員上崗，堅持值守，強化檢查，確保假日旅游的安全有序。

省旅發(fā)委干部赴景區(qū)一線實地督查

二、全域服務提升品質。滕王閣景區(qū)管理處推行精細化服務，積極主動地為門票損壞無法入園的游客重新打印門票，熱情高效的服務受到游客稱贊。三清山景區(qū)嚴格實行“首問責任制”，領導干部下沉、服務靠前，及時、耐心、高效地處理游客咨詢、投訴、求助。保證應急處理及時，智慧管理高效。明月山、廬山西海等景區(qū)邀請了藍天救援隊及紅十字應急救援隊駐守，增強了景區(qū)救援力量，提升了應急保障服務能力。為給游客營造一個整潔舒適的景區(qū)環(huán)境，井岡山杜鵑山景區(qū)國慶期間定期組織人員清理懸崖峭壁上的垃圾，沿途觀景的游客紛紛舉起相機為他們拍照，為景區(qū)“清道夫”的辛苦付出點贊。廬山景區(qū)大力開展文明優(yōu)質服務，團委組織青年志愿服務隊進景區(qū)、衛(wèi)生部門在五老峰設立醫(yī)療點，義務為游客提供咨詢、引導和醫(yī)務服務。

井岡山上的“爬壁人”

三、景區(qū)限流注重疏導。隨著旅游消費不斷升級，景區(qū)門票降價、假日制度完善、高鐵開通等利好政策的不斷推動，“十一”假日全省旅游人次創(chuàng)出歷史新高，景區(qū)內(nèi)熙熙攘攘，游人如織，部分景區(qū)出現(xiàn)超負荷情況。10月2日，萍鄉(xiāng)武功山景區(qū)達到最大承載量，為確保游客安全，景區(qū)停止了景區(qū)門票和上山索道票的銷售，并通過各有關媒體發(fā)布錯峰出行提示，對景區(qū)內(nèi)游客采取“三增”措施，增派值班值守人員和旅游志愿者50余人，在各重點區(qū)域維護景區(qū)交通和安全秩序，做好咨詢、疏導工作，確保了廣大游客的平安出游。10月2日晚，廬山三疊泉景區(qū)出現(xiàn)游客滯留，廬山管理局領導親赴一線現(xiàn)場指揮，公安、交通等各部門聯(lián)合行動，迅速化解了險情。婺源江灣景區(qū)10月4日到達旅游最高峰，假日應急指揮部啟動臨時交通管制，關閉高速出口，加強換乘管理，強化部門鎮(zhèn)村干部聯(lián)動值班執(zhí)勤，順利通過了三個高峰時段的考驗，保證了景區(qū)內(nèi)各項工作平穩(wěn)有序運行。此外，三清山、龍南南武當山等景區(qū)針對旅游接待超預期情況及時啟動了應急預案，采取高速出口分流、中程免費接駁、啟用臨時停車場等措施，增派警力和工作人員維持秩序，確保了假日旅游市場安全有序。

江西武功山—明月山景區(qū)

積極幫助受傷游客 保障母女人身安全

四、智慧旅游高效便捷。三清山景區(qū)充分運用智慧旅游平臺監(jiān)控系統(tǒng)，做好智慧化管理。將應急調(diào)度，應急管理與應急信息反饋與智慧化管理平臺相結合。一方面，做好動態(tài)掌控、應急調(diào)度、信息通報、數(shù)據(jù)分析等工作;另一方面，用統(tǒng)一對外投訴咨詢電話，96373接受游客投訴，遵循“首問責任”制度，高效地處理游客咨詢投訴，實現(xiàn)智慧高效管理。鷹潭龍虎山全面實行“智慧景區(qū)”指揮系統(tǒng)，實現(xiàn)景區(qū)內(nèi)車流客流實時掌控、警力精準布控、交通及時指引，全國首個窄帶物聯(lián)網(wǎng)智慧停車場的投入使用，讓游客實現(xiàn)車位手機預訂，輕松停車。一部手機、一個二維碼，讓游客輕松實現(xiàn)了包括導航、導覽、導游、導購等在內(nèi)的智慧化服務，整個景區(qū)旅游秩序井然。滕王閣景區(qū)啟動智慧管理，及時限制游客進入景區(qū)主樓，超過最大承載量時，立即啟動應急機制疏散游客。

龍虎山智慧旅游中心

五、綜合執(zhí)法堅決有力。國慶節(jié)前夕，全省各級旅游部門對所轄旅游景區(qū)、旅游飯店、旅行社、旅游客運企業(yè)、旅游購物場所等涉旅單位開展了旅游安全和旅游市場檢查。省旅發(fā)委下發(fā)了《關于做好2018年國慶期間旅游市場監(jiān)管工作的通知》，派出了檢查組對全省旅游安全和市場秩序進行檢查督導。9月28日，省假日辦組織召開了全省假日旅游協(xié)調(diào)聯(lián)絡員會議。公安、交通、物價、質監(jiān)等成員單位就做好國慶假日旅游工作協(xié)調(diào)部署，分工協(xié)作，保證了假日旅游市場的平穩(wěn)有序。以創(chuàng)建5A級旅游景區(qū)為契機，龜峰成立了我省首個旅游景區(qū)綜合執(zhí)法指揮調(diào)度中心，有效地維護了景區(qū)秩序。瑞金市共和國搖籃旅游區(qū)、羅漢巖景區(qū)旅游警察、旅游交警、旅游工商、巡回法庭、醫(yī)務人員共同上崗形成一道靚麗的風景線，全方位保障了國慶假日旅游市場秩序。

龜峰旅游警察大隊

六、文明旅游蔚然成風。國慶期間，全省各地開展了“文明旅游 為中國加分”全國百城聯(lián)動宣傳活動，省旅發(fā)委聯(lián)合省文明辦、新余市人民政府，9月30日在仙女湖舉行了“文明旅游 誠信興商 為中國加分”專場活動啟動儀式。啟動儀式上，旅游企業(yè)代表承諾誠信經(jīng)營、誠實守信、維護游客合法權益。在場500多名游客共同做了“文明旅游、為中國加分、出行有禮、從我做起”的宣誓。9月29日，上饒市舉辦的首屆“大美上饒”鄉(xiāng)村旅游文化節(jié)上，圍繞“文明旅游、為中國加分主題宣傳，現(xiàn)場發(fā)布了旅游公益宣傳片與文明出行十二條，面向廣大的市民及游客、旅行社、飯店、景區(qū)等發(fā)出文明旅游倡議書，倡導大家攜起手來，從我做起、從現(xiàn)在做起、從點滴做起，踐行志愿精神，積極爭做文明旅游的推動者、傳播者、踐行者，以實際行動共同書寫文明旅游的新篇章。國慶期間，全省各景區(qū)都認真組織旅游志愿者、黨員示范崗為來贛游客開展義務講解、文明引導等工作，全省文明旅游蔚然成風。

9月30日在仙女湖舉行了“文明旅游 誠信興商 為中國加分”專場活動啟動儀式

七、旅游投訴快速處理。國慶期間，全省各級旅游質量監(jiān)督管理機構開通24小時值班電話，及時高效受理旅游投訴，化解矛盾，維護市場良好秩序。省旅游質監(jiān)所共受理旅游投訴18起。投訴主要是假日游客集中出行，人數(shù)激增，部分景區(qū)交通擁堵，游客排隊等候時間過長和個別工作人員服務態(tài)度不佳等。全省假日期間，無重大旅游投訴和旅游安全事故。

上饒三清山