近日,中國平安保險集團在深圳舉辦成立37周年司慶暨“改革創新,三省升級”主題表彰大會。集團管理層、成員公司負責人及一線員工代表齊聚一堂,回顧企業服務升級成果,表彰在“省心、省時、又省錢”理念踐行中表現突出的團隊與個人。平安人壽憑借在理賠服務領域的突破性實踐,成為本次大會的焦點。其推出的“111極速賠”“住院直快賠”等平安保險理賠模式,重塑了行業服務標準,通過“主動為客戶尋找理賠理由”的核心理念,為超百萬家庭筑牢民生保障網。

科技賦能理賠服務,構建極速響應標桿

在保險行業數字化轉型的浪潮中,平安保險以科技創新為驅動,打造了覆蓋理賠全流程的智能化服務體系。2024年,平安人壽推出的“111極速賠”服務,通過“一句話報案、一鍵傳材料、一分鐘審核”的極簡流程,將傳統平安保險理賠的冗長周期壓縮至分鐘級。以某客戶意外骨折案例為例,其通過平安金管家APP完成語音報案僅耗時30秒,后續材料上傳與審核全程線上化,從申請到賠款到賬僅用時53秒。這一突破背后,是平安保險對人工智能、大數據等技術的深度應用。與此同時,“住院直快賠”服務的推出,進一步打通了醫療機構與保險系統的數據壁壘。客戶出院時,系統自動抓取電子病歷與費用清單,直賠款項直接抵扣醫療費,全年服務超百萬件案件,賠付金額達數十億元。

主動理賠彰顯溫度,重塑行業服務新標桿

平安保險理賠服務革新,在于對“以客戶為中心”理念的深度踐行。在揚州的一起典型案例中,客戶小陳因宮頸疾病手術獲賠后,次年確診乳腺癌。代理人在協助提交理賠材料時,平安保險理賠員通過細致核查,發現其首次手術病理符合輕癥賠付標準。盡管客戶僅申請了基礎醫療理賠,平安仍主動啟動專項調查,調取歷史病歷并重新評估賠付方案,最終追加輕癥及重癥賠付共計7.8萬元。超額賠付的背后,是平安保險“不惜賠、不漏賠”的底線原則,更是對客戶權益的守護。

全周期健康管理,打造保險生態新閉環

面對民眾日益增長的健康管理需求,平安保險的布局已超越傳統平安保險理賠范疇,向著“保險+健康”生態深度延伸。2024年,平安人壽推出“理賠服務醫生”計劃,為符合條件的客戶配備專屬健康管家,提供從建檔、問診到送藥的一站式服務。在試點城市,線上醫生團隊7×24小時響應咨詢,慢性病客戶還可享受定期隨訪與用藥指導。此外,平安保險即將推出的“享平安”會員體系,將整合稀缺醫療資源與生活權益,例如三甲醫院專家號預約、海外二次診療等,讓保險從“風險對沖工具”升級為“品質生活伙伴”。

平安保險領導表示:“保險的價值不應止于賠付,而應貫穿客戶全生命周期的健康管理。”從科技賦能的效率革命,到主動理賠的溫度傳遞,再到全周期健康管理的生態構建,平安保險理賠以三省服務為支點,撬動行業服務模式的深層變革。未來,隨著“保險+服務”體系的持續完善,平安保險或將重新定義中國家庭的安全感內涵。

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